(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，有用戶向記者反映，其在百度快行訂購的車票無法取出，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，這款軟件上顯示的多趟汽車班線均非官方售票的正規(guī)班次。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，百度快行退票退款問題頻出。
2017年5月3日，劉女士稱自己在網(wǎng)上買了一張車票，按照提示憑身份證到車站取票，可自助取票機(jī)沒有反應(yīng),耽誤了自己的時(shí)間。工作人員問詢后才得知,劉女士是通過百度旗下一款A(yù)PP軟件“百度快行”買的票,并非交運(yùn)集團(tuán)官方售票網(wǎng)站。記者查詢發(fā)現(xiàn),這款軟件上顯示的多趟汽車班線,均非汽車站發(fā)出的正規(guī)班次。
“百度快行”三個(gè)車次中(左),只有最后一個(gè)是正規(guī)車次,卻顯示票已售完,官方軟件(右)顯示有票。
工作人員根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)判斷,這應(yīng)該是非法營運(yùn)客車私自設(shè)立的攬客點(diǎn),可“百度快行”怎么會顯示這些線路呢?
此時(shí)劉女士更加著急，不斷詢問是不是被騙了。工作人員發(fā)現(xiàn),劉女士的訂單雖然付款，但還沒有完成取票，根據(jù)網(wǎng)站提示可以退票，于是趕緊催促劉女士取消訂單，隨后她在車站買了票。(來源：《半島都市報(bào)》文/馬正拓李男)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于閃電降價(jià)疑似售假、私自取消用戶訂單的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“百度快行”訂單取消 退款遲遲未到賬
趙女士于2017年12月7日在百度快行購買了兩張哈爾濱東站至大連的火車票，訂單號為67100025201712071437410001。
由于我臨時(shí)改變了行程，所以在車站窗口退票，火車站工作人員說退票款會退回訂單支付的銀行卡，但是現(xiàn)在已經(jīng)過去半個(gè)多月了，卻遲遲不見退款到帳，打百度快行的客服電話卻根本沒有人工服務(wù)，也找不到關(guān)于退票不退款該怎么解決的選項(xiàng)。
案例二：“百度快行”退票不退款 平臺聯(lián)系不上
李先生于8月26日在百度快行退票，訂單號為18100025201708251059430001。
但是過去一個(gè)多月了，款還沒到賬。給百度快行打了無數(shù)次電話，都沒有用，平臺也沒有人工服務(wù)，管理服務(wù)太差了。
案例三：“百度快行”退票 退款卻遲遲未到賬
王女士于2017年5月5日在百度快行花了534元購買了三張臨海至上海的火車票，訂單號: E116670020。
因出行時(shí)間變動需要改簽，火車站的服務(wù)人員告知網(wǎng)購的火車票只能退票后重新購買。故5月3日在臨海火車站辦理了退票業(yè)務(wù)，但是一直至5月26日退款仍未到賬，也沒有百度快行的任何提醒短信與電話。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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