(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”商家的投訴，稱商品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題，客服不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：天貓“華為官方旗艦店”下單后商家拒絕發(fā)貨 回復(fù)：跟進處理中
周先生于2017年11月18在天貓華為官方旗艦店購買一部手機，訂單號為95688246808878781。
20號仍未發(fā)貨，聯(lián)系店鋪客服，客服表示我的訂單已被限制不發(fā)貨，問其原因，說周邊小區(qū)有人購買了這個手機，我就不能購買，簡直無視消費者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，華為表示此單已經(jīng)反饋天貓負(fù)責(zé)人跟進處理。
徐女士于2017年10月18日在天貓南極人嘉恒專賣店購買羽絨服，訂單號為70209915395829404。
10月21日簽收，試了一下合身就確認(rèn)收貨了。11月13日穿了羽絨服，18日發(fā)現(xiàn)掉絨嚴(yán)重，聯(lián)系客服并發(fā)了圖片，客服稱已穿過掉絨就不是他的問題，賠我10元現(xiàn)金。羽絨服最基本要做到的就是不掉絨，南極人作為品牌掉絨。更關(guān)鍵的是店鋪的營業(yè)執(zhí)照顯示是南京市，但是店鋪所在區(qū)域是天津，我當(dāng)時購買的羽絨服也是從天津發(fā)貨，涉及到異地經(jīng)營不知是否辦理了異地的營業(yè)執(zhí)照。
案例三：天貓“雷士旗艦店”商品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題 客服不處理
朱女士于2015年12月12日在天貓雷士旗艦店購買一臺雷士客廳燈，訂單號為1465921123289104。
在使用一年多的時間發(fā)現(xiàn)燈不亮了，質(zhì)保三年時間，然后經(jīng)多次溝通雷士客服聯(lián)系天貓電商一直沒有人回復(fù)，之后我又通過淘寶聊天聯(lián)系還是沒人回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
