(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)無(wú)故凍結(jié)用戶返利。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 退換貨難 回復(fù)：不符合公司規(guī)則
黃先生于2017年10月15日在返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)CK錢(qián)包，訂單號(hào)為260014051973172。
返利網(wǎng)承諾百分百正品，11月30日領(lǐng)到錢(qián)包，拆開(kāi)發(fā)現(xiàn)錢(qián)包有破皮，斷裂現(xiàn)象，于是第一時(shí)間聯(lián)系返利網(wǎng)在線客服、電話客服和海淘客服。返利網(wǎng)海淘客服回應(yīng)不可以退換貨，破皮斷裂均不是質(zhì)量問(wèn)題，讓我自己去找皮具店修理。返利網(wǎng)電話客戶和在線客服，承諾給我處理好，聯(lián)系多次，其回應(yīng)沒(méi)得退換貨，即使要退也要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。海淘客服只同意返還5.6美元作為補(bǔ)償，并強(qiáng)硬對(duì)我說(shuō)，若我不接受不會(huì)有任何處理方案，他們對(duì)此次購(gòu)物不承擔(dān)任何責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)致電用戶了解情況，經(jīng)核實(shí)，用戶訴求不符合公司規(guī)則無(wú)法處理，故提交平臺(tái)終止調(diào)解。
案例二：“返利網(wǎng)”無(wú)故凍結(jié)用戶返利 回復(fù)：關(guān)聯(lián)賬戶欠款
陳先生在返利網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為78267320100880089等。
我的申請(qǐng)超過(guò)4天都沒(méi)有兌付到賬，咨詢返利網(wǎng)客服，客服稱(chēng)我的另一關(guān)聯(lián)賬戶存在違規(guī)操作，現(xiàn)在這個(gè)賬戶集分寶兌付被凍結(jié)。細(xì)想才發(fā)現(xiàn)我之前教人用返利網(wǎng)APP的時(shí)候，曾經(jīng)用我的手機(jī)APP幫朋友登錄過(guò)他的淘寶賬戶，這樣我就被關(guān)聯(lián)了？淘寶賬號(hào)，兌換集分寶支付寶賬號(hào)，關(guān)聯(lián)手機(jī)賬戶都不是一個(gè)人。
后來(lái)問(wèn)我之前那朋友，他說(shuō)沒(méi)違規(guī)操作，只是通過(guò)返利網(wǎng)在一淘網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西而已，結(jié)果返利網(wǎng)一淘網(wǎng)都返了利。我通過(guò)返利網(wǎng)購(gòu)物，返利網(wǎng)正常返利，確認(rèn)收貨后到賬，未發(fā)生退貨，怎么就叫違規(guī)操作？客服稱(chēng)同一設(shè)備登錄即視為關(guān)聯(lián)，注冊(cè)協(xié)議里面有規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示已致電告知用戶，經(jīng)公司系統(tǒng)檢測(cè)，消費(fèi)者提現(xiàn)信息關(guān)聯(lián)欠款賬戶，欠款總金額606.29元，消費(fèi)者不愿意還款，故提交平臺(tái)終止調(diào)解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕)
