(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱私自取消用戶訂單，下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”私自取消用戶訂單
彭先生于2017年10月31日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買褲子，訂單號為18907。
使用優(yōu)惠券下單褲子很劃算，下單后聯(lián)系商家發(fā)貨，一直拒絕。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未聯(lián)系我的情況下直接取消訂單，也沒有商量如何賠償。我主動聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，客服表示我的訂單參與活動存在異常，所以商家無法發(fā)貨，若需要可重新選擇其他商品。我購買時，沒有提示我超過購買次數(shù)也沒有恢復(fù)原價，所以我和朋友的每個號都購買了5條牛仔褲。
正常情況下，秒殺商品會提示購買數(shù)量限制，超過無法購買，或者超過恢復(fù)原價。當(dāng)當(dāng)技術(shù)人員肯定能做到這個，但他們沒有做，我有理由相信他們當(dāng)當(dāng)推出優(yōu)惠券聯(lián)合賣家拒絕發(fā)貨，也拒絕賠償。他們把理由推給買家說買家非法參與活動，拒絕發(fā)貨拒絕賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”霸王條款 不發(fā)貨不退款
龐先生于2017年10月11日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買全球購商品，訂單號為35610607889。
全球購商品的到貨時間應(yīng)在15-30天，而如今11月20日，接近40天的時間，貨物還處于為出貨狀態(tài)。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，客服對賣家信息了解不全，甚至還出現(xiàn)聯(lián)系不上賣家的情況，平臺對賣家?guī)缀鯖]有約束性。當(dāng)當(dāng)客服經(jīng)常以24小時內(nèi)處理為由推拖，確沒有真正落實商品的情況，客服對我的保證完全只是推搪我的謊言。全球購的商品實行不發(fā)貨、不退貨、不退款，沒有收到貨物的客戶除了等以外就沒有其他辦法處理，這種霸王條例就在當(dāng)當(dāng)全球購中施行。
接接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
