(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)私自取消用戶(hù)訂單，下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”私自取消用戶(hù)訂單
彭先生于2017年10月31日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)褲子，訂單號(hào)為18907。
使用優(yōu)惠券下單褲子很劃算，下單后聯(lián)系商家發(fā)貨，一直拒絕。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在未聯(lián)系我的情況下直接取消訂單，也沒(méi)有商量如何賠償。我主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，客服表示我的訂單參與活動(dòng)存在異常，所以商家無(wú)法發(fā)貨，若需要可重新選擇其他商品。我購(gòu)買(mǎi)時(shí)，沒(méi)有提示我超過(guò)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)也沒(méi)有恢復(fù)原價(jià)，所以我和朋友的每個(gè)號(hào)都購(gòu)買(mǎi)了5條牛仔褲。
正常情況下，秒殺商品會(huì)提示購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制，超過(guò)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，或者超過(guò)恢復(fù)原價(jià)。當(dāng)當(dāng)技術(shù)人員肯定能做到這個(gè)，但他們沒(méi)有做，我有理由相信他們當(dāng)當(dāng)推出優(yōu)惠券聯(lián)合賣(mài)家拒絕發(fā)貨，也拒絕賠償。他們把理由推給買(mǎi)家說(shuō)買(mǎi)家非法參與活動(dòng)，拒絕發(fā)貨拒絕賠償。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”霸王條款 不發(fā)貨不退款
龐先生于2017年10月11日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)全球購(gòu)商品，訂單號(hào)為35610607889。
全球購(gòu)商品的到貨時(shí)間應(yīng)在15-30天，而如今11月20日，接近40天的時(shí)間，貨物還處于為出貨狀態(tài)。聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，客服對(duì)賣(mài)家信息了解不全，甚至還出現(xiàn)聯(lián)系不上賣(mài)家的情況，平臺(tái)對(duì)賣(mài)家?guī)缀鯖](méi)有約束性。當(dāng)當(dāng)客服經(jīng)常以24小時(shí)內(nèi)處理為由推拖，確沒(méi)有真正落實(shí)商品的情況，客服對(duì)我的保證完全只是推搪我的謊言。全球購(gòu)的商品實(shí)行不發(fā)貨、不退貨、不退款，沒(méi)有收到貨物的客戶(hù)除了等以外就沒(méi)有其他辦法處理，這種霸王條例就在當(dāng)當(dāng)全球購(gòu)中施行。
接接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
