(電子商務研究中心訊) 2017年12月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶的投訴，稱“淘寶”賣家疑似售假，退貨不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
左先生于2017年11月26日在淘寶購買了一款范思哲腰帶，訂單號為95864380544477837。
據賣家描述為海外平臺采購，到國內后發(fā)順豐給我。但從我26日下單到收到快遞僅用了6天時間，海外快遞是需要通過海關的，我認為不合乎情理。經專柜對比，認定為假貨，要求退貨退款，賣家拒絕，后經淘寶小二介入同意我退貨退款要求。
現(xiàn)如今我貨物已寄回，賣家卻惡意不予簽收、惡意拖延時間，并于12月10日拒絕我的退款申請，申請小二介入，表示自己未收到快遞。淘寶小二于2017年12月13日介入成功，按平臺規(guī)定小二應在6個工作日內給出處理意見，但到了12月24日，已經過了11天，該平臺小二仍未與我聯(lián)系給出過答復，也未解決該問題。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、亞馬遜中國、返利網、當當網、淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹慎購買”評級。(文/向日葵）
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