(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)餓了么的投訴，稱“餓了么”虛假活動(dòng)，使用紅包無法滿減。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹女士于2017年12月11日11點(diǎn)23分在餓了么訂購?fù)赓u，訂單號(hào)為3016497596473422853。
我已達(dá)到商家滿100減38元要求，使用的7元食不可擋紅包并不影響滿減，但訂單結(jié)算并未滿減。撥打餓了么客服2次反映訂單詳情，客服解釋為使用紅包就不能滿減，但訂餐一直都是可同時(shí)使用紅包和滿減，我要求應(yīng)給出合理解釋，客服承諾會(huì)2天內(nèi)給出處理結(jié)果，但至今未得到處理結(jié)果，客服人員互相推辭，侵害了消費(fèi)權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“餓了么”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《“餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時(shí)效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》。(鏈接：qjkhjx.com/zt/elem/)(文/向日葵)。
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