(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，線上和線下零售業(yè)，在過(guò)去是‘有你沒(méi)我，有我沒(méi)你’的狀態(tài)，但是，從去年開(kāi)始，線上線下的融合，由O2O過(guò)渡到新零售，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一個(gè)廣泛的共識(shí)。大家開(kāi)始思考優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同把產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)做好，共同來(lái)瓜分這塊蛋糕，而不只是競(jìng)爭(zhēng)。
以下為報(bào)道全文《國(guó)安社區(qū)長(zhǎng)沙落戶(hù)貼心服務(wù)送到身邊》
很多人都想開(kāi)啟一種“上帝模式”，通過(guò)說(shuō)話傳達(dá)指令，呼喚貼身管家為自己進(jìn)行全方位服務(wù)，比如“修空調(diào)”、“買(mǎi)零食”、“送外賣(mài)”，過(guò)一種“衣來(lái)伸手飯來(lái)張口”的生活，如今這已然不是夢(mèng)，在國(guó)安社區(qū)，國(guó)安廣視和長(zhǎng)沙國(guó)安三方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手下，“將貼心服務(wù)送到百姓身邊”的理念形成了最良好的服務(wù)生態(tài)。
國(guó)安社區(qū)副總裁兼城市管理部總經(jīng)理高強(qiáng)講話
樹(shù)木嶺匯聚各路英豪
1月20日，由長(zhǎng)沙國(guó)安、中信國(guó)安廣視、國(guó)安社區(qū)聯(lián)合主辦的“國(guó)安社區(qū)長(zhǎng)沙首家線下店啟幕儀式”在長(zhǎng)沙隆重舉行。
長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)黨委委員、副臺(tái)長(zhǎng)賀大公，長(zhǎng)沙國(guó)安廣播電視寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理余江，中信國(guó)安廣視網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理廖小同，中信國(guó)安廣視網(wǎng)絡(luò)有限公司副總經(jīng)理嚴(yán)浩宇，國(guó)安社區(qū)副總裁、城市管理部總經(jīng)理高強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席儀式并講話。
長(zhǎng)沙樹(shù)木嶺店的開(kāi)業(yè)是國(guó)安社區(qū)進(jìn)入長(zhǎng)沙市場(chǎng)的第一步，據(jù)國(guó)安社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)計(jì)今年年底，國(guó)安社區(qū)將在長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)約50家門(mén)店，涵蓋遍及長(zhǎng)沙主城區(qū)的大部分小區(qū)各個(gè)街道，服務(wù)半徑將覆蓋眾多居民小區(qū)、企事業(yè)單位和高等院校。
這些社區(qū)門(mén)店將全面接入國(guó)安廣視的電視終端，并全面融入人工智能語(yǔ)音技術(shù)。這意味著，長(zhǎng)沙市民自此將擁有一個(gè)屬于自己的大型綜合生活智能服務(wù)終端，標(biāo)志著“廣電網(wǎng)+人工智能+社區(qū)”模式的正式形成。
“通過(guò)手機(jī)APP或國(guó)安廣視的電視端，就可以在線購(gòu)買(mǎi)社區(qū)周邊的商品，比如，選購(gòu)附近超市的紙巾，國(guó)安俠就會(huì)以最快的速度送到您的家門(mén)口！”國(guó)安社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，“國(guó)安社區(qū)門(mén)店保留了原來(lái)長(zhǎng)沙國(guó)安營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過(guò)整合線上線下資源，為用戶(hù)提供便捷的社區(qū)服務(wù)。”
三方的聯(lián)合，不僅是廣電網(wǎng)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)及人工智能的有機(jī)融合，更是貫徹落實(shí)十九大思想的一項(xiàng)利民惠民舉措。三方合作，突破了原有有線電視網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，整合業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售的過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供全新的廣電、社區(qū)服務(wù)，全面打造利民惠民的社區(qū)服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊說(shuō)：線上和線下零售業(yè)，在過(guò)去是‘有你沒(méi)我，有我沒(méi)你’的狀態(tài)，但是，從去年開(kāi)始，線上線下的融合，由O2O過(guò)渡到新零售，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)一個(gè)廣泛的共識(shí)。大家開(kāi)始思考優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同把產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)做好，共同來(lái)瓜分這塊蛋糕，而不只是競(jìng)爭(zhēng)。
國(guó)安社區(qū)溫暖人心
一直以來(lái)，社區(qū)服務(wù)因其投入大、產(chǎn)出小、情況復(fù)雜等原因，一直是我國(guó)民生領(lǐng)域的一項(xiàng)短板。居民對(duì)于社區(qū)服務(wù)的需求高漲，卻無(wú)法得到滿(mǎn)足，造成了供需嚴(yán)重失衡的局面。
國(guó)安社區(qū)的出現(xiàn)，正是致力于解決這一困局的有益嘗試。除了線上APP豐富的產(chǎn)品和功能，國(guó)安社區(qū)還在線下?lián)碛幸恢?zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)——國(guó)安俠。例如商品購(gòu)買(mǎi)，除了預(yù)約類(lèi)商品外，下單后1小時(shí)內(nèi)就有國(guó)安俠送貨上門(mén)——而這，是建立在7×24小時(shí)不間斷服務(wù)的基礎(chǔ)上的。
國(guó)安社區(qū)成立起就定位于線上線下相融合的一站式社區(qū)共享服務(wù)平臺(tái)，每一家門(mén)店都是以門(mén)店為中心，輻射周?chē)?.5公里范圍內(nèi)的社區(qū)。進(jìn)入2017年后國(guó)安社區(qū)對(duì)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行更加精細(xì)的梳理，以“家務(wù)事”、“老年之家”、“商業(yè)創(chuàng)新”、“國(guó)安優(yōu)易”、“公共服務(wù)”、“健康”和“旅游”7大板塊涵蓋社區(qū)生活的方方面面。
國(guó)安社區(qū)提供的全方位生活服務(wù)響應(yīng)了商務(wù)部2016年底印發(fā)的《居民生活服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，到2020年，初步形成優(yōu)質(zhì)安全、便利實(shí)惠、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、綠色環(huán)保的城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)體系，更好地適應(yīng)人民群眾多元化、優(yōu)質(zhì)化的消費(fèi)需求?！兑?guī)劃》以滿(mǎn)足群眾的生活服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)居民生活服務(wù)業(yè)集約化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，構(gòu)建多層次、全方位的居民生活服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，作為我國(guó)首部居民生活服務(wù)業(yè)“五年規(guī)劃”，對(duì)社區(qū)商業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極大利好。國(guó)安社區(qū)CEO趙晨希曾表示，從宏觀層面上講，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化率的穩(wěn)步提高，社區(qū)服務(wù)發(fā)展空間巨大。有測(cè)算顯示，社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有望在3年左右突破13萬(wàn)億元。同時(shí)，由于目前國(guó)內(nèi)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍不成熟，作為領(lǐng)頭羊的國(guó)安社區(qū)先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯。從微觀層面上講，國(guó)安社區(qū)已經(jīng)“找對(duì)了路子”，形成了“比較令人滿(mǎn)意的發(fā)展思路”。（來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)）
