(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱商品漏發(fā)，商家不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“工行融e購”商品漏發(fā)商家不處理
劉先生在工行融e購購買商品，訂單號為020171111IM6318290。
當(dāng)天收到就確認(rèn)收貨，兩天后打開包裝發(fā)現(xiàn)本應(yīng)該兩袋5kg就只有一袋，面單也寫著兩袋，打電話根本不接，無法聯(lián)系商家，申請退款賣家根本不理會。融e購沒有別的投訴渠道，退款只能等待賣家同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“工行融e購”商家不發(fā)貨
張先生于2017年雙11在工行融e購商城購買商品，訂單號為120171111IM6313368。
下單后商家一直拖著不給發(fā)貨，一會說這兩天發(fā)，一會說忘記了，各種理由。跟商家溝通無果，打商城客服電話，客服要么記錄后沒有音訊，要么讓我投訴，我投訴后又給我批投訴無效。商家耍無賴就是不發(fā)貨，商城不作為，坑害消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
