(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米”的投訴，稱收到退貨不退款，訂單取消難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“米家有品”未按承諾發(fā)貨
葉先生于2017年11月9日在米家有品購(gòu)買一個(gè)32寸小米電視，訂單號(hào)為5171109621408728。
當(dāng)時(shí)其公告承若七天內(nèi)發(fā)貨，但是快到約定時(shí)間，還不發(fā)貨。聯(lián)系小米在線客服，客服以忘記修改米家有品的發(fā)貨時(shí)間為由，稱會(huì)催促發(fā)貨，然而過了約定時(shí)間還沒有發(fā)貨。11月17日，再次致電聯(lián)系米家有品的客服，叫她給我第二天發(fā)貨，她答應(yīng)第二天發(fā)貨。可是到了第二天，其客服又打電話來說不能發(fā)貨，只能催促發(fā)貨，直到11月19日，依然沒有發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”退款遲未到賬
項(xiàng)先生于2017年11月12日在小米商城購(gòu)買一臺(tái)筆記本，訂單號(hào)為5171112690600708。
本來想分期購(gòu)買，由于操作失誤，變成綁定信用卡全額扣款，隨后當(dāng)即就申請(qǐng)退款。次日，收到短信稱退款在處理中，但是賬款一直未退回到信用卡內(nèi)。11月20日前多次和小米客服溝通，說已經(jīng)退款成功，要我找銀行方，銀行客服說未查到退款賬目。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“米家有品”收到退貨不退款
高先生在米家有品購(gòu)買2個(gè)燈具，訂單號(hào)為111371709。
下單后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適想退款，全網(wǎng)站沒有一個(gè)在線客服，電話客服聯(lián)系多次電話都是休息中。沒辦法聯(lián)系小米客服說想退款，小米客服說讓我拒收，拒收后東西對(duì)方早就收到，至今已經(jīng)20天還沒有退款，多次聯(lián)系小米客服也沒有任何回復(fù)。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“小米商城”下單后遲不發(fā)貨
林先生于2017年11月8日在小米商城購(gòu)買一臺(tái)4A32英寸電視，訂單號(hào)為5171108583606836。
直到11月23日還未發(fā)貨，與小米客服商量未果，小米方面沒有給出確切的發(fā)貨時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“小米商城”訂單取消難
譙先生于2017年11月23日在小米商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為5171123119705527。
由于個(gè)人原因不想要，11月23日19:30后商品仍未發(fā)貨，我就取消訂單，可是多次嘗試無法取消訂單，與小米官網(wǎng)在線客服聯(lián)系，只有等待商品發(fā)貨后拒收，才能取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
