(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對中糧我買網(wǎng)的投訴，稱“中糧我買網(wǎng)”訂單取消退款難，平臺回復(fù)：已安排退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2017年12月20日晚在中糧我買網(wǎng)下單購物，訂單號為BJ17122079124284。
支付后系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致頁面提示我沒有付款，所以我就取消了定單。之后我致電中糧我買網(wǎng)客服，客服回復(fù)說是系統(tǒng)錯誤，審核后幫我把未支付改成已支付，然后三個工作日內(nèi)退款。我耐心等了三個工作日后，沒有收到退款。如此往復(fù)，8天的時間我已經(jīng)打了9個電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中糧我買網(wǎng)表示：
12月28日，經(jīng)核實此單為先取消后支付的訂單需要人工審核退款，現(xiàn)已二次審核通過，3個工作日內(nèi)銀行到賬?？头讯啻温?lián)系用戶手機(jī)提示關(guān)機(jī)，我司后續(xù)也會跟進(jìn)退款，請知悉。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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