(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱(chēng)下單后遲不發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“中行聰明購(gòu)”未按承諾發(fā)貨 回復(fù)：已發(fā)貨
訂先生于2017年10月26日在中行聰明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)一部華為MATE10手機(jī)，訂單號(hào)為20171026024755903289。
按約定于21日內(nèi)完成發(fā)貨，但截止到11月16日仍未發(fā)貨。16號(hào)咨詢客戶，回復(fù)稱(chēng)20號(hào)以后會(huì)有一部分手機(jī)發(fā)貨。17號(hào)再次咨詢客服詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)間被告知要月底才有可能發(fā)貨。對(duì)此我表示無(wú)法接受。作為以中國(guó)銀行為平臺(tái)的購(gòu)物網(wǎng)站，卻言而無(wú)信，發(fā)貨日期一推再推，欺騙消費(fèi)者。平臺(tái)當(dāng)初若無(wú)法采購(gòu)到MATEE10手機(jī)就不應(yīng)該接受訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示商戶反饋用戶訂單已發(fā)貨，順豐單號(hào)為426516632160。
案例二：“中行聰明購(gòu)”退貨手續(xù)費(fèi)高 回復(fù)：未扣除手續(xù)費(fèi)
宋女士于2017年10月26日上午9點(diǎn)30分左右在中行聰明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)一部iPhone手機(jī)，訂單號(hào)為20171026020709309307。
隨后在10點(diǎn)左右，意識(shí)到買(mǎi)重復(fù)了，所以和聰明購(gòu)聯(lián)系退貨。當(dāng)天聰明購(gòu)答應(yīng)全額退款，不發(fā)貨，售貨方實(shí)為綠森數(shù)碼公司。結(jié)果直到11月17日，中國(guó)銀行稱(chēng)沒(méi)有收到任何退款。
中國(guó)銀行讓我自己找商家-綠森數(shù)碼，給的兩個(gè)率森數(shù)碼公司的電話都打不通，我通過(guò)微信聯(lián)系綠森數(shù)碼，他們堅(jiān)稱(chēng)10月27日已退款給銀行，扣除了129.45元手續(xù)費(fèi)，并讓我聯(lián)系銀行。憑什么當(dāng)天退貨還要扣款129元，隨后銀行和綠森數(shù)碼踢皮球，一個(gè)說(shuō)已經(jīng)退款，一個(gè)說(shuō)沒(méi)有收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示商戶反饋11月21日聯(lián)系用戶，向用戶解釋是此訂單為全額退款，沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)，用戶知曉，經(jīng)查此訂單確實(shí)是全額退款。
案例三：“中行聰明購(gòu)”下單后遲不發(fā)貨 回復(fù)：按訂單順序30天內(nèi)發(fā)出
許先生在中行聰明購(gòu)購(gòu)買(mǎi)一部華為METE10手機(jī)，訂單號(hào)為20171102021628142771。
因?yàn)樾湃沃袊?guó)銀行，所以中行聰明購(gòu)分期購(gòu)買(mǎi)商品，但是下單后商家遲不發(fā)貨，客服電話基本是打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示商戶反饋11月22日致電聯(lián)系用戶，告知下單后按訂單順序30天內(nèi)發(fā)出。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
