(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)21cake的投訴，稱“21cake”蛋糕未能按時(shí)送達(dá)，平臺(tái)態(tài)度惡劣。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄔先生于12月27日在21cake預(yù)定當(dāng)日14點(diǎn)到14點(diǎn)半領(lǐng)取蛋糕，訂單號(hào)為20171227225844。
至下午4點(diǎn)，我都未能收到貨品。在聯(lián)系客服及運(yùn)送站點(diǎn)后，運(yùn)送站點(diǎn)態(tài)度非常不友好，拒絕履行相關(guān)時(shí)間約定。非常令人氣憤的是：商家21cake未能履約，也未有補(bǔ)救措施。致使貨物不能按規(guī)定時(shí)間交付，導(dǎo)致了相應(yīng)的一系列問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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