(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱發(fā)貨慢，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于雙11在華為商城購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為11103047346。
下單后一直不發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服態(tài)度超差，稱購(gòu)買時(shí)就顯示4-14天內(nèi)發(fā)貨。然而并沒有這一條提示，之后讓客服催一催快點(diǎn)發(fā)貨，客服表示不可以，再問客服就不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示訂單已經(jīng)生成出庫(kù)單，一般1-2天內(nèi)發(fā)貨。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
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