(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“來(lái)分期”不發(fā)貨不退款 回復(fù)：已申請(qǐng)售后
唐先生于2017年11月12日在來(lái)分期分期購(gòu)買2手9成新iPad2，訂單號(hào)為171112194006405977。
賣家顯示發(fā)貨時(shí)間是11月13日，直到11月16日快遞無(wú)任何更新，聯(lián)系來(lái)分期客服永遠(yuǎn)叫我等待，申請(qǐng)退款，要我先退貨。貨都沒(méi)發(fā)出來(lái)，我拿什么退，售后服務(wù)信息顯示2天內(nèi)我不發(fā)物流單號(hào)，售后自動(dòng)取消。無(wú)奈11月16日發(fā)順豐快遞文件，內(nèi)容為沒(méi)收到商品，要求退貨。來(lái)分期這種欺騙手段真是很高，貨物不發(fā)，錢先扣費(fèi)，永遠(yuǎn)是叫我等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶已申請(qǐng)售后。
案例二：“來(lái)分期”商品質(zhì)量問(wèn)題 退換貨難 回復(fù)：已退貨
段先生在來(lái)分期購(gòu)買商品，訂單號(hào)為171111233623439764。
購(gòu)買電腦產(chǎn)品頁(yè)面里寫著有128g固態(tài)，我咨詢客服，客服說(shuō)他們要找商家才知道。當(dāng)時(shí)客服說(shuō)可以驗(yàn)機(jī)，也支持7天無(wú)理由退換，實(shí)際上驗(yàn)機(jī)不能開(kāi)機(jī)驗(yàn)機(jī)，7天無(wú)理由退換是7天內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)拆封才可以退。
電腦不開(kāi)機(jī)怎么會(huì)知道有質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)機(jī)也慢，很卡，而且利息也高得離譜，來(lái)分期客服從來(lái)沒(méi)有告訴消費(fèi)者這些，現(xiàn)在客服不給退，這屬于強(qiáng)制消費(fèi)。產(chǎn)品頁(yè)面也沒(méi)有明確標(biāo)注不能開(kāi)機(jī)驗(yàn)機(jī)，我覺(jué)得這是欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示已申請(qǐng)售后成功，完成退貨。
案例三：“來(lái)分期”退貨退款難 回復(fù)：已申請(qǐng)退貨
劉先生在來(lái)分期購(gòu)買商品，訂單號(hào)為789202605413。我售后總共兩次申請(qǐng)退款，第一次貨沒(méi)有到時(shí)，申請(qǐng)退款，來(lái)分期稱已發(fā)貨，請(qǐng)等待快遞上門拒簽收，再次申請(qǐng)售后退貨即可。11月16日快遞到了后，結(jié)果快件自動(dòng)簽收，來(lái)分期客服都是打廣告的語(yǔ)音，我回?fù)軙r(shí)卻在通話中。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)分期表示用戶已申請(qǐng)退貨成功。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17ts)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
