(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月29日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”訂單無法取消，客服遲遲未解決。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
濮女士于12月29日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了機票，訂單號為331381525783以及331400294844。
后來我有別的安排了，我就打電話過去退票在顯示沒有出票的情況下要取消。結(jié)果，他們非說讓我等十五分鐘，說申請需要時間，我就相信了。最后讓我等電話，我等來的卻是出票成功，我后來才知道他們不僅沒幫我退票還聲稱已經(jīng)出票無法退票，導(dǎo)致我損失6000元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》(鏈接：qjkhjx.com/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
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