(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)際貿(mào)易”的模式下，跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得客戶能夠更輕松、更直接地實(shí)現(xiàn)商品信息的傳遞，同時(shí)有助于減少庫(kù)存、降低運(yùn)營(yíng)成本、獲得產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格。傳統(tǒng)企業(yè)以及新興企業(yè)利用主流跨境電商平臺(tái)拓展國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)意義重大。文章以浙江華晶照明有限公司為例，介紹并重點(diǎn)分析了公司利用跨境電商平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程和應(yīng)對(duì)策略。
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境最顯著的特征便是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的各種電子商務(wù)活動(dòng)，這也使的傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易在營(yíng)銷方式、商務(wù)洽談、業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。在“互聯(lián)網(wǎng)+國(guó)際貿(mào)易”的模式下，跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得客戶可以更輕松、更直接地實(shí)現(xiàn)商品信息的傳遞，同時(shí)利用自身優(yōu)勢(shì)減少庫(kù)存，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，出口型企業(yè)也能同時(shí)獲得較強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)?？缇畴娚棠Ｊ接捎诰哂锌缭綍r(shí)空限制，交易成本低廉，無(wú)紙化交易方式快速便捷等顯著性優(yōu)勢(shì)，所以其發(fā)展前景光明深遠(yuǎn)。
一、第三方跨境電商平臺(tái)對(duì)比與特征分析
我們所說(shuō)的第三方跨境電子商務(wù)平臺(tái)，指的是獨(dú)立于產(chǎn)品或服務(wù)的提供者和需求者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范，為買賣雙方提供服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容可以包含供求信息發(fā)布與搜索、交易的確立、支付以及國(guó)際物流。目前國(guó)內(nèi)主要的跨境電商平臺(tái)有Ali速賣通、Ebay、Wish平臺(tái)、敦煌網(wǎng)等平臺(tái)。它們主要為從事跨境電子商務(wù)貿(mào)易的公司或企業(yè)提供跨境貿(mào)易平臺(tái)，外國(guó)客戶會(huì)通過(guò)這些平臺(tái)瀏覽產(chǎn)品，直接和賣家溝通，達(dá)成交易意向，然后通過(guò)在線上或線下下達(dá)訂單。
以敦煌網(wǎng)平臺(tái)為例，其成立十多年來(lái)一直致力于打造最優(yōu)秀的交易型跨境電商平臺(tái)，敦煌網(wǎng)從買家和賣家角度出發(fā)為其交易過(guò)程中的問(wèn)題研究解決方案，并提供完整的交易服務(wù)，幫助賣方整合支付、物流、保險(xiǎn)、語(yǔ)言、品牌、營(yíng)銷等資源，提供全面的貫穿供應(yīng)鏈上下游的深度服務(wù)。敦煌網(wǎng)的平臺(tái)主要提供交易服務(wù)，信息發(fā)布服務(wù)是免費(fèi)的，交易雙方在線上進(jìn)行交易，平臺(tái)的盈利模式不再是收取會(huì)員費(fèi)，而是在交易成功后收取交易傭金。作為第三方出口電商平臺(tái)，提供服務(wù)不僅是平臺(tái)的基本功能，服務(wù)體系的完善程度和水平更是平臺(tái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要部分。作為跨境電商平臺(tái)代表企業(yè)，對(duì)其服務(wù)體系的深入分析能更好的理解商業(yè)模式的具體內(nèi)容和特色。
二、浙江華晶公司出口業(yè)務(wù)中跨境電商實(shí)操流程分析
浙江華晶照明有限公司是一家照明產(chǎn)品類中小型出口企業(yè)，公司集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售為一體。近年來(lái)，公司主要通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)(敦煌網(wǎng))及公司官方網(wǎng)站來(lái)發(fā)布、推廣產(chǎn)品的信息，拓展國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)。
(一)發(fā)布產(chǎn)品信息
華晶公司利用敦煌網(wǎng)跨境平臺(tái)，上傳產(chǎn)品，發(fā)布產(chǎn)品信息，拓展海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)。我們知道，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的產(chǎn)品信息一般由圖片和文字組成的，具體的文字描述和清晰的圖片可以更有效地吸引客戶的眼球。上傳產(chǎn)品的同時(shí)，也需要將以下欄目商品信息補(bǔ)充完整，包括：品名(Name of Commodity)、產(chǎn)品簡(jiǎn)短描述(Description of Commodity)、產(chǎn)品屬性(Property)、產(chǎn)品信息描述、銷售信息、公司服務(wù)承諾、其他信息。首先登錄到“我的DHgate”→“我的產(chǎn)品”→點(diǎn)擊“添加新產(chǎn)品”，選擇產(chǎn)品類目，如下列截圖所示：
在選擇產(chǎn)品類目后，需要添加“產(chǎn)品標(biāo)題”和“產(chǎn)品基本屬性”。除了文字最重要的就是圖片，圖片是能最直接傳遞給客戶的東西，能讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品有最直觀的印象。敦煌網(wǎng)目前支持每個(gè)產(chǎn)品最多上傳8張圖片，如果傳滿8張圖片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在產(chǎn)品排序上相應(yīng)加權(quán)。
在填寫完產(chǎn)品的信息后，最后要注意的是所發(fā)產(chǎn)品的有效期，產(chǎn)品過(guò)了有效期，即如果沒(méi)有在90天后更新信息，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)下架，所以要及時(shí)更新信息。因此，所有信息填寫好后，應(yīng)先預(yù)覽一下后再確認(rèn)發(fā)布。如果存在錯(cuò)誤可繼續(xù)編輯修改。最后，勾選同意接受敦煌網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，然后點(diǎn)擊提交就可完成產(chǎn)品信息發(fā)布。
(二)獲取求購(gòu)信息
跨境電商平臺(tái)也可獲得產(chǎn)品求購(gòu)的信息，以Alibaba平臺(tái)為例，具體操作如下，首先登入Alibaba國(guó)際站，然后在國(guó)際站首頁(yè)的搜索框中輸入具體的求購(gòu)商品名稱，通過(guò)“求購(gòu)信息”一欄進(jìn)行細(xì)化搜索。同時(shí)，在結(jié)果的信息列表頁(yè)面中用分類、省份地區(qū)、信息發(fā)布時(shí)間等關(guān)鍵字段來(lái)篩選求購(gòu)信息，以可較好地避免被動(dòng)等待客戶上門推銷，提高業(yè)務(wù)效率。在瀏覽求購(gòu)信息后，點(diǎn)擊“立即報(bào)價(jià)”向?qū)Ψ綀?bào)價(jià)。詳細(xì)填寫“報(bào)價(jià)信息”和“報(bào)價(jià)詳情”。在“報(bào)價(jià)詳情”中，“規(guī)格參數(shù)說(shuō)明”的，讓對(duì)方更直觀的了解我們公司的產(chǎn)品信息，提高生意的成交率，之后就可以與客戶洽談。
三、國(guó)內(nèi)企業(yè)利用跨境電商平臺(tái)開拓國(guó)際市場(chǎng)的意義與對(duì)策
根據(jù)國(guó)家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年至2016年三年期間，我國(guó)跨境電子商務(wù)已由3萬(wàn)億元年出口總額快速增長(zhǎng)至2016年的6.5萬(wàn)億元，年增速超過(guò)30%，跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)迅猛。但我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到，跨境電商也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。具體可以表現(xiàn)在交易流程中買賣雙方誠(chéng)信、支付環(huán)節(jié)、國(guó)際物流和跨境實(shí)操人才和平臺(tái)技術(shù)缺陷等方面的問(wèn)題。利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易運(yùn)作，做為一個(gè)新型貿(mào)易方式和帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈接，成為了包括中國(guó)在內(nèi)的各貿(mào)易大國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也成為未來(lái)跨境貿(mào)易的必然趨勢(shì)，這對(duì)中國(guó)廣大外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。如今，我國(guó)跨境電商平臺(tái)貿(mào)易無(wú)論在政策導(dǎo)向上還是技術(shù)支持上已步入世界的前列，隨著跨境貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)和物流體系的逐步完善，通關(guān)效率進(jìn)一步提高，退稅與電子支付問(wèn)題的有效解決，我國(guó)跨境電商平臺(tái)貿(mào)易發(fā)展必將實(shí)現(xiàn)新的突破。
(一)產(chǎn)品是制勝之本，注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求
由于不同國(guó)家之間存在文化、消費(fèi)習(xí)慣、政策法律等方面的差異，因而企業(yè)利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展之前要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入細(xì)致的研究。同時(shí)，借助跨境電商平臺(tái)，使得出口型外貿(mào)企業(yè)有可能直接接觸海外客戶，他們中不少往往個(gè)性張揚(yáng)，需要定制個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。那種認(rèn)為外貿(mào)企業(yè)只要服務(wù)好少數(shù)的優(yōu)勢(shì)客戶就可以的想法和做法是不明智的。在跨境電子商務(wù)模式下，外貿(mào)企業(yè)還需要為小客戶提供個(gè)性化的體貼服務(wù)，要使所有客戶都獲得滿意的交易體驗(yàn)，而這一過(guò)程離不開大數(shù)據(jù)挖掘。所以未來(lái)成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)一定是那些熟悉目標(biāo)市場(chǎng)、通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘了解客戶特征并能提供其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。
(二)優(yōu)選電子商務(wù)平臺(tái)，注重商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
對(duì)于借助跨境電商平臺(tái)開展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的公司或企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須事先明確和合理選擇符合自己特點(diǎn)的跨境平臺(tái)，因?yàn)橹行∩嫱忸惼髽I(yè)往往在經(jīng)驗(yàn)、資源、精力等方面相對(duì)有限。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的嚴(yán)峻形勢(shì)，國(guó)內(nèi)的出口企業(yè)應(yīng)從自身內(nèi)部的信息化起步，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用新互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，勇敢地走向國(guó)際市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)公司網(wǎng)站功能和結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的精心設(shè)計(jì)和科學(xué)編排，使公司產(chǎn)品國(guó)際營(yíng)銷平臺(tái)能夠更好地向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，發(fā)揮最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。此外，還可以通過(guò)搜索行業(yè)主流網(wǎng)站、專業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、買家賣家官方網(wǎng)站以及其他網(wǎng)站收集需求企業(yè)的商情、郵箱、聯(lián)系方式等，對(duì)國(guó)際市場(chǎng)采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，挖掘潛能，找準(zhǔn)商機(jī)。
(三)重視跨境電商人才培養(yǎng)，儲(chǔ)備培養(yǎng)專業(yè)人才
人才是任何一項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，跨境電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用最終還是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。近年來(lái)我國(guó)跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來(lái)的，而其本身更是對(duì)外貿(mào)易的范疇。國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展不光要有精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，更重要的是擁有扎實(shí)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的國(guó)際貿(mào)易的國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)人才。從事跨境電商業(yè)務(wù)的人才，需要具備跨境電商的實(shí)操技能，也需精通外貿(mào)業(yè)務(wù)流程技能，并且還要有一定的外語(yǔ)能力等。電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，專業(yè)的管理人才是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)想長(zhǎng)久地開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，必須做好跨境電商人才培養(yǎng)，打造專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。首先，吸引大學(xué)生來(lái)企業(yè)實(shí)踐，電商專業(yè)應(yīng)該理論和實(shí)踐要互相結(jié)合，公司可以與大學(xué)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，培養(yǎng)大學(xué)生的實(shí)踐操作能力，使學(xué)生不局限于課本，更熟悉和了解電子商務(wù)在當(dāng)前的實(shí)際應(yīng)用狀況，之后根據(jù)崗位需求招攬人才。這樣即為企業(yè)增加了人才儲(chǔ)備，又節(jié)省了對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用。從而達(dá)到學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)三贏局面。企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好人力資源規(guī)劃，滿足員工的培訓(xùn)和今生需求，讓員工的價(jià)值不斷的到突破，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。最后，構(gòu)建公平合理的激勵(lì)機(jī)制。合理的激勵(lì)機(jī)制能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，從而更愿意為公司效力。
(四)注重和充分利用第三方跨境電商平臺(tái)
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)和內(nèi)外有不少知名而且服務(wù)功能強(qiáng)大的跨境電商平臺(tái)，如阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、Wish、亞馬遜等。公司在選擇跨境電商平臺(tái)的同時(shí)，需要選擇加入一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站，享受他們提供的各種服務(wù)，是一種明智的選擇和投資。電商平臺(tái)發(fā)展前景光明深遠(yuǎn)，便捷高效低成本等優(yōu)勢(shì)不言而喻。因此，涉外型出口企業(yè)有必要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易的觀念，選擇與合適的跨境電商運(yùn)營(yíng)商合作，充分利用第三方平臺(tái)，促進(jìn)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以網(wǎng)頁(yè)形式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。（來(lái)源：絲路視野 文/周峰 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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