(電子商務研究中心訊) 2017年12月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網(wǎng)的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”酒店預訂成功，平臺無故取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于12月30日在去哪兒網(wǎng)預訂了2018年3月20日至3月24日如家快捷酒店的商務大床房，訂單號為01010101234。
在我的訂單中能看到“預留成功，等待入住”字樣。12月30日上午10點我與客服聯(lián)系確認后，說沒有問題。但是一直到30日下午14點35分前接到了3次去哪兒網(wǎng)客服電話，讓我取消訂單。在14點45分接到短信告訴我，我的訂單已經(jīng)取消，之后沒有人聯(lián)系我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》(鏈接：qjkhjx.com/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
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