(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱無故取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
毛女士于2017年11月11日在莎莎網購買Clarins纖妍緊致精華乳和伊麗莎白·雅頓升級版金裝時空修護膠囊，訂單號為171111182067257。
自211月12日起，用手機客戶端查詢訂單發(fā)貨狀態(tài)，客戶端就出現閃退，根本無法查看訂單狀態(tài)，也一直沒有收到訂單取消的通知。直到11月14日早上9點左右，我用電腦登錄莎莎賬戶，看到訂單狀態(tài)為“已取消”。之后立即用電腦在線聯(lián)系客服，客服回答說庫存不足，已經取消了我的訂單并正在退款。退款在14日晚上9點半左右退回到我的支付寶賬戶。
我懷疑莎莎網虛假宣傳，因為雅頓膠囊的價格嚴重低于市場價格。莎莎網在無庫存或庫存不足的情況下，標低商品價格，使消費者購買并付款。事后無故取消訂單，不做任何通知，并阻礙消費者自主查詢訂單狀態(tài)，在消費者不主動詢問的前提下，不做退款處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，莎莎網表示已聯(lián)系用戶，用戶已收到退款。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
