(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中國銀行聰明購”的投訴，稱未按承諾發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“中國銀行聰明購”未按承諾發(fā)貨 回復：訂單已取消
張女士于10月23日在中國銀行聰明購購買mate10手機，訂單號為20171023027094965328。
下單時承諾按訂單順序最晚21日發(fā)貨，結(jié)果過了24天，還未發(fā)貨，聯(lián)系客服，只會回復嗯嗯，不明確能不能發(fā)貨，沒有在線取消訂單的選項。網(wǎng)頁里宣傳超過21天未發(fā)貨，補償100元更是無法兌現(xiàn)，整個都是虛假宣傳，欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中國銀行聰明購稱商戶反饋11月16日去電用戶表示確認取消訂單，24小時內(nèi)辦理退款，款項預計2個工作日退回。
案例二：“中國銀行聰明購”未按承諾發(fā)貨 回復：已發(fā)貨
張先生于10月26日在中國銀行聰明購購買1部華為MATE1手機，訂單號為20171026024607509762。
承諾21天內(nèi)發(fā)貨，卻一直沒發(fā)貨。電話聯(lián)系商家后，商家表示沒有貨，可能11月30日才能發(fā)貨，具體發(fā)貨時間不確定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中國銀行聰明購表示商戶反饋已發(fā)貨，順豐單號426499356132。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
