(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”商家的投訴，稱雙11商家中獎名單疑似造假，未按促銷活動改價等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱天貓“abc官方旗艦店”雙11中獎名單疑似造假
胡女士雙11在天貓abc官方旗艦店購買商品，訂單號為72134270020169119。
賣家雙11預(yù)售活動存在虛假，欺騙消費者。活動名單虛假，規(guī)則隨意變更，客服拖延時間，處理問題不積極，答非所問，一直讓我等待。
案例二：天貓“佰草集官方旗艦店”未按促銷活動改價
邢女士于2017年11月11日在天貓佰草集官方旗艦店購買新七美白滋養(yǎng)霜，訂單號為82334670054429111。
當(dāng)天的活動是前11分鐘購買每瓶108元，我于凌晨00:02分下單，價格卻是208元，詢問客服，客服稱按照實際拍下的價格為準。既然是賣208每瓶，干嗎還要標注前11分鐘購買108元，這明顯就是價格欺詐。我要求退差價遭拒，無奈只能退貨，但對于客服的態(tài)度以及答復(fù)我不認同。
案例三：天貓“雀巢官方旗艦店”贈品未發(fā)貨
張女士于雙11當(dāng)天在天貓雀巢官方旗艦店購買咖啡禮盒，訂單號為89226234043985946。
雙11當(dāng)天廣告稱買咖啡禮盒送雀巢杯子，可下訂單很早卻未兌現(xiàn)，理由為杯子限量。經(jīng)與客服溝通，客服稱補償我價值10元的商品或者給我一個其他的杯子，我并未接受。
案例四：天貓“森馬官方旗艦店”發(fā)貨慢 客服態(tài)度差
陳先生于雙11在天貓森馬官方旗艦店購買商品，訂單號為83916696049959609。
雙11才剛過了一個小時，我便下單，隨后，該店發(fā)了兩件商品，還有部分商品遲遲不發(fā)。13日聯(lián)系客服，客服稱分AB兩個倉庫，A倉庫的已發(fā)貨，B倉庫沒發(fā)。和溝通，客服經(jīng)常不理人，重復(fù)復(fù)制粘貼回答，不正面解決問題。換了一個客服后，承諾插隊發(fā)貨。14日聯(lián)系客服，等好久才有回復(fù)，一直發(fā)表情，之后我選擇退款。
案例五：天貓“abc官方旗艦店”疑似偽造雙11中獎名單
朱女士在天貓abc官方旗艦店購買商品，訂單號為86910187060492345。
雙11活動該店鋪在首頁做宣傳，前20000名69.9元買一送一，我付款時是三分多鐘，該頁面還顯示只售出一萬多件。等到公布名單時前20000名卻顯示截止到2分08，相差甚遠，商家制造并刪改了一張沒有可信度的名單。許多購買者都表示自己有同樣的情況，并且abc官方旗艦店兩次公布的名單有很大出入，且有重復(fù)的ID出現(xiàn)，不符合購買條件。咨詢客服，客服避而不答，這種行為在2015年就被曝光過。
案例六：天貓“abc官方旗艦店”未按承諾發(fā)貨 虛假促銷
劉女士于雙11在天貓abc官方旗艦店購買商品，訂單號為86900073219665136。
當(dāng)時活動宣傳買1套送1套，雙11當(dāng)天00:03分付款，顯示出售了12000多套，還在20000名額內(nèi)。收貨發(fā)現(xiàn)只有一套，聯(lián)系客服無回應(yīng)。
案例七：天貓“小雨點旗艦店”商品鏈接和實物不一致
江女士于雙11在天貓小雨點旗艦店購買商品，訂單號為86700242268586446。
11月10日在賣家店里加購一個畫板138普通禮包，雙11我將購物車里的商合并付款品。13號收到貨發(fā)現(xiàn)東西少了，聯(lián)系賣家，賣家表示我拍的訂單是入門禮包，沒有我少的那些東西。然而他們的商品頁面根本就沒有138入門禮包可以拍，賣家雙11把普通禮包頁面換成入門禮包來賣。
11月12日畫板138普通禮包券后69元，雙11優(yōu)惠后62元，相差7元畫板現(xiàn)在沒筆沒擦根本用不了。
案例八：天貓“膳魔師旗艦店”貨不對板 換貨難
綦女士在天貓膳魔師旗艦店購買一個磨砂黑色的保溫杯，訂單號為76035771704757942。
店家在網(wǎng)址上所放置的圖片等信息顯示杯子的全身都是磨砂黑色，而收到貨后杯蓋卻收是紫色。與賣家進行協(xié)商，賣家說這是色差問題，身邊人看此款杯子網(wǎng)站上圖都表示是黑色。我向賣家提出換貨，賣家表示一切以收到的實物為準，這款杯子的蓋子就是紫色，但是沒有任何圖片及文字說明，我認為賣家在這款杯子的銷售上存在虛假銷售，我要求換貨無果。
案例九：天貓“abc官方旗艦店”雙11免單名單疑似造假
陳女士于雙11凌晨12點5分14秒在天貓abc官方旗艦店購買商品，訂單號為87197971226968741。
店鋪推出A1套裝前兩萬名買一送一活動，付款后顯示此款商品銷量并沒有到兩萬件,所以我的訂單應(yīng)當(dāng)是在買一送一名單內(nèi)，但咨詢客服被告知不在免單名單內(nèi)。很多朋友在五分鐘內(nèi)下單也不在免單名單內(nèi)，商家發(fā)布的是虛假名單，存在免單名單造假行為。
案例十：天貓“abc官方旗艦店”雙11免單名單疑似造假
楊女士于雙11凌晨在天貓“abc官方旗艦店”購買商品，訂單號為89031052538042582。
天貓abc官方旗艦店雙11A1套組前兩萬名買一送一，名單出來后兩分零八秒的都有收到兩套，而我于一分零九秒付款卻沒有，商家的贈送名單造假。
案例十一：天貓“olay官方旗艦店”預(yù)售商品發(fā)貨慢 價格高
盧女士于雙11在天貓olay官方旗艦店購買商品，訂單號為80753565311627117。
預(yù)售商品，比11當(dāng)天多花了50-100元，還不能使用之后提供的優(yōu)惠券，不能參加戰(zhàn)隊活動，而客服說預(yù)購享有優(yōu)先發(fā)貨權(quán)，我凌晨1點06秒付尾款，11月14日還沒發(fā)貨，而未參加預(yù)售的已經(jīng)拿到商品。商家2點發(fā)短信催交尾款，4點半就放出優(yōu)惠券導(dǎo)致不能大部分預(yù)售用戶不能使用，屬于誤導(dǎo)消費者。店鋪向預(yù)售消費者隱瞞了4點半會有發(fā)放優(yōu)惠券的活動，因此屬于消費欺詐。
案例十二：天貓“olay官方旗艦店”疑似雙11虛假促銷
王女士于雙11在天貓olay官方旗艦店購買商品，訂單號為71205735595861305。
商家Olay光感小白瓶水感透白光塑精華露美白補水小滴管雙11前開始預(yù)售，活動規(guī)則是先支付25元定金，到手價為224元。宣傳中稱交定金后參加預(yù)售，最后能以最優(yōu)惠的價格買到該產(chǎn)品。實際在雙11當(dāng)天最后幾小時，很多沒有參加預(yù)售的顧客以174元買到該產(chǎn)品。與客服溝通，要求退款或給予賠償，客服不解決實際問題，還虛假發(fā)貨。
案例十三：天貓“olay官方旗艦店”預(yù)售商品未享受優(yōu)先發(fā)貨權(quán)
任女士于雙11當(dāng)天在天貓olay官方旗艦店購買商品，訂單號為77298551786306290。
商家下午2點發(fā)短信催交預(yù)售用戶尾款，4點半突然放出優(yōu)惠券，導(dǎo)致預(yù)售用戶不能使用，比雙11當(dāng)天多花了50元，屬于誤導(dǎo)消費者。預(yù)售商品也不能參加戰(zhàn)隊活動瓜分紅包，客服表示預(yù)購享有優(yōu)先發(fā)貨權(quán)，然而我1點28秒付的尾款，11月14日還未收到貨，而未參加預(yù)售的已經(jīng)拿到商品。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
