(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡月”的落幕，狂歡過后的一地雞毛也讓人唏噓不已。“別樣”作為跨境直郵、一鍵購買的海淘平臺，在今年的“黑五”促銷大戰(zhàn)中成為消費者熱點投訴平臺，發(fā)貨、訂單問題頻遭詬病。
比親自在美國買還劃算？
據(jù)別樣的官方介紹，平臺與商家無差價對接：即直接與美國當(dāng)?shù)厣碳液献?，同步美國商家價格、折扣、美妝禮包等。消費者不用費力跑shopping mall就能享受到同樣的優(yōu)惠。
補貼關(guān)稅 不收稅費？
官方宣稱，因平臺坐落在免稅州，寄往中國的商品皆不收取美國消費稅；若被征收關(guān)稅，別樣全額報銷。
而據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“別樣”發(fā)貨難、訂單問題頻出等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“別樣”虛假促銷 承諾關(guān)稅不予補貼
鄭女士在別樣購買了商品，訂單號為171024-035003439-1453。
付款后平臺承諾關(guān)稅補貼但是實際沒有補貼，我按照要求將證明文件發(fā)給對方，但是對方還是要求提供證明文件，然而并未說明如何提供，我郵件詢問如何提供，希望對方將步驟發(fā)給我，十幾天了對方一直沒回復(fù)我。
案例二：“別樣”訂單缺失 平臺“失聯(lián)”退款未果
魯女士在別樣購買了四只口紅，訂單號為170922-102434705-3144。
結(jié)果到貨后只收到了三只，我立即聯(lián)系客服處理。從10月13日收到貨到現(xiàn)在現(xiàn)在都沒有退款，商家說最遲八個工作日內(nèi)處理，但是根本沒有人處理也沒有人聯(lián)系我，我也聯(lián)系不到人工客服。
案例三：“別樣”虛假促銷 贈品不予補發(fā)
陳女士在別樣app購買了一款雅詩蘭黛的面霜，訂單號為171121-042546502-481。
商品描述明確表示會贈送15ml同款面霜，然后收貨后卻發(fā)現(xiàn)沒有，并且客服已商家備貨不足為由拒絕補發(fā)。滿額送的相框運輸中破損(有郵政證明)，商家已贈品為由不予賠償。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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