(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱訂單取消后，遲未退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶在“絲芙蘭”重復(fù)支付尾款 退款難
張女士于11月4日在絲芙蘭購買商品，訂單號為2379950944473044。
由于在絲芙蘭官方app上支付尾款時重復(fù)付款，向支付寶核實確實針對同一筆訂單支付兩筆貨款后，向絲芙蘭客服提交了重復(fù)付款憑證，客服表示三至五個工作日退款。但是直到11月12日仍沒收到退款，客服也是敷衍了事，沒有提出任何解決問題的辦法，每次都只會回復(fù)已經(jīng)反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“絲芙蘭”訂單取消后 遲未退款
白女士于2017年11月8日在絲芙蘭購買一瓶資生堂新艷陽夏清透隔離防曬乳，訂單號為1332001014203815。
但由于一些特殊情況，11月9日向絲芙蘭官網(wǎng)客服提出取消訂單的要求，對方同意為我取消訂單并于當(dāng)天取消了訂單，但截至11月14日，我仍未收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
