(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“家樂(lè)福”的投訴，稱(chēng)商品破損，維權(quán)難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
臘女士于11月8日在家樂(lè)福購(gòu)買(mǎi)洗衣粉等商品，訂單號(hào)為362171108897787。
收到的貨品洗衣粉破損導(dǎo)致面條、一次性紙杯等商品被沾染?，F(xiàn)在房子里都是散落的洗衣粉和洗衣粉的味道。聯(lián)系商城售后電話每次都要很久才能接通，其中有個(gè)客服竟然要我自己搬到門(mén)店去辦理退貨，稱(chēng)現(xiàn)在不能處理我的問(wèn)題，要從下周一開(kāi)始計(jì)算三個(gè)工作日之后處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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