(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”商家的投訴，稱疑似虛假促銷等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：天貓“明基旗艦店”疑似虛假宣傳 折扣幅度與實(shí)際不符
李女士于雙11凌晨00：02分在天貓明基旗艦店購買商品，訂單號(hào)為89036597579552283。
賣家雙11活動(dòng)宣傳頁面寫雙11此款產(chǎn)品價(jià)格為5799元，各類優(yōu)惠到手價(jià)格應(yīng)為5429元，購買時(shí)價(jià)格為5999,滿足店家各類優(yōu)惠條件后價(jià)位為5629元，其折扣幅度與實(shí)際不符，屬于價(jià)格欺詐行為，且與店家多次溝通無果，不予回復(fù)。根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》制定的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第六條經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)的標(biāo)價(jià)行為，有下列情形之一的，屬于價(jià)格欺詐行為：(五)降價(jià)銷售所標(biāo)示的折扣商品或者服務(wù)，其折扣幅度與實(shí)際不符，第七條(二)收購、銷售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行的。
案例二：天貓“clarks官方旗艦店”疑似虛假宣傳
盧先生在天貓clarks官方旗艦店購買商品，訂單號(hào)為86768841794443251。
天貓clarks官方旗艦店存在欺騙消費(fèi)者的行為，店鋪在天貓雙11活動(dòng)前宣傳：專區(qū)2點(diǎn)前2雙鞋子打7.5折，我活動(dòng)前在專區(qū)里加購了2雙鞋子，0點(diǎn)活動(dòng)開始后2雙鞋子也有2雙打7.5折的水印，結(jié)算時(shí)候卻沒有打折的優(yōu)惠，純屬虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的行為。
案例三：天貓“萊家紡官方旗艦店”雙11活動(dòng)與預(yù)售不一致
黃女士在天貓萊家紡官方旗艦店購買一款四件套，訂單號(hào)為75992872363120151。
商家活動(dòng)顯示預(yù)售稱定金翻倍可減40元，優(yōu)惠60元，前2000名減100元，活動(dòng)開始時(shí)，我再三聯(lián)系客服確認(rèn)，但一直無人應(yīng)答，雙11當(dāng)天，卻沒有享受到上述活動(dòng)，被商家告知減40元和減60元就是前2000名減100元。另外，我在活動(dòng)開始時(shí)購買了60元的優(yōu)惠券，說滿269元可以減60元，但以上活動(dòng)均沒有享受到。
實(shí)付價(jià)格349元，商家說確認(rèn)收貨后退款，該店家所有活動(dòng)均與預(yù)售不一致。我電話聯(lián)系天貓客服，但卻無人工服務(wù)，查閱該店家其他的商品消費(fèi)者留言，發(fā)現(xiàn)有諸多消費(fèi)者均反應(yīng)該商家不實(shí)銷售，欺騙消費(fèi)者的問題。
案例四：用戶稱天貓“勁霸官方旗艦店”中獎(jiǎng)名單疑似造假
周先生在天貓勁霸官方旗艦店購買商品，訂單號(hào)為83031448219007114。
前1111名滿2000元名單造假,交易時(shí)間不敢公布，訂單號(hào)排前面的竟然沒有，該店之前就有過造假記錄，因?yàn)橹坝泄紩r(shí)間,我截圖后找了客服才補(bǔ)上,一次又一次的造假，要求把交易數(shù)據(jù)拿來出對(duì)證。
案例五：天貓“法芬蒂旗艦店”雙11預(yù)售商品下單前套餐被更改
林女士在天貓法芬蒂旗艦店購買商品，訂單號(hào)為90275062963355768。
雙11商品活動(dòng)宣傳期展示商品，內(nèi)褲組合預(yù)熱，下面有顯示雙11銷售價(jià)格，誘導(dǎo)買家。雙11當(dāng)天產(chǎn)品組合及相關(guān)圖變動(dòng)，搭配價(jià)格重新變動(dòng)。雙11前加入購入車套餐被更改成另外一款套餐組合，下單之后接到發(fā)貨通知發(fā)現(xiàn)發(fā)貨套餐與之前購物車下單不符合，商家沒有給出合理解釋。
案例六：天貓“gxgkids旗艦店”疑似虛假促銷
周女士在天貓gxgkids旗艦店購買商品，訂單號(hào)為88856020878947476、88866802204947476。
官網(wǎng)顯示，6件商品11秒內(nèi)付款5折，12秒至1點(diǎn)8折。還沒12點(diǎn)我點(diǎn)全選，只有一件，另外五件選不了，以為沒到時(shí)間才這樣，12點(diǎn)后，我全選付款發(fā)現(xiàn)還是只付了一件，導(dǎo)致我第二次付款沒達(dá)到活動(dòng)要求，沒有折扣。然后官網(wǎng)又顯示4件都有88折，我那五件也沒有折扣。相同的，它家另外一家GXG男裝也是一模一樣的營銷手段，欺騙消費(fèi)者。
案例七：天貓“ChemistWarehouse海外旗艦店”疑似虛假促銷
錢女士于雙11在天貓ChemistWarehouse海外旗艦店購買商品，訂單號(hào)為71182623806214。
商家宣傳稱11月11日0：00-0：10葡萄籽第二件半價(jià)，結(jié)果只限5個(gè)名額，而且是付全款后以紅包形式退回，當(dāng)初并沒有說明。下單后申請(qǐng)退款，商家不接受，一定要退貨，運(yùn)費(fèi)要自己承擔(dān)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
