(電子商務研究中心訊) 2017年12月12日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“品質團”的投訴，稱“品質團”下單未成功，聯系平臺無法退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于12月9日在品質團團購了一套孕服照，訂單號為2704784。
支付完成后我打電話給商家，商家要短信驗證碼查看訂單而我并未收到，于是我就申請退款。當時認為可能對方服務器原因我收不到驗證碼，結果第二天繼續(xù)團購時發(fā)現，顯示驗證碼發(fā)送失敗。用余額支付需要設置支付密碼，此時還是收不到短信驗證碼，就無法設置支付密碼，連續(xù)打了2天電話，客服一直無人接聽。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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