(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，共享單車紛紛遭遇危機，摩拜單車在激烈的競爭下被曝存在資金危機，賬面現(xiàn)金短缺，甚至據(jù)說已經(jīng)開始挪用用戶押金。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“摩拜單車”押金退款遲未到賬等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
有了之前教訓(xùn)的用戶們，很多都開始向摩拜申請退還押金，但過程并不順利。
據(jù)悉，從11月起，濟南十多名摩拜用戶提交退款申請，結(jié)果等了7個工作日也沒有到賬，其中5人經(jīng)過長達20天的催促和等待才拿回299元押金。
而在摩拜單車官方微博的留言中，反饋押金難退的網(wǎng)友也不在少數(shù)，有的甚至1個多月都沒收到退款，還有的說摩拜400客服長時間占線無法接通。
記者就此聯(lián)系了部分網(wǎng)友，大部分都是一直沒有收到退款，然后無奈聯(lián)系人工客服，有的很幸運等待2天到10天不等拿到退款，而更多人只是被要求耐心等待，或者找Apple Pay、微信、支付寶等充值渠道。
當然，也有很多用戶的押金是秒退的，而且有趣的是，iPhone用戶升級了最新版的摩拜客戶端后，退款成功率和時間都好多了。
摩拜方面就此應(yīng)稱，摩拜單車APP上的押金退款政策通常是2-7個工作日退回原有支付賬戶，關(guān)于最近出現(xiàn)的少數(shù)用戶押金退款延遲問題，可能與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺的產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)。(來源：快科技；文/上方文Q)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于摩拜單車押金退款遲未到賬等相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一“摩拜單車”押金退款遲遲未到賬
趙先生于10月1曰在摩拜單車支付押金，訂單號為4200000019201710015355372841。
10月27日申請退押金，摩拜App推送消息說已通過原支付渠道退款，但微信的交易記錄顯示未收到退款。之后多次聯(lián)系摩拜客服，提供支付單號等證據(jù)，客服稱要等7個工作日，然而一直沒有任何消息。
案例二“摩拜單車”押金申請退還多次遲遲不退
張女士于10月25日申請押金退還，訂單號為2017100921001004120294376530。
系統(tǒng)顯示2-7個工作日退還，打電話給客服，客服查實未退款，承諾1-3個工作日退，3個工作日后仍未退。我再次打電話給客服，又過了3個工作日，還是沒有結(jié)果。
案例三“摩拜單車”虛假退押金客服聯(lián)系未果
劉先生于10月20日繳納摩拜單車押金299元，訂單號為2017102021001004450268496148。
10月29日申請退回押金，一分鐘后摩拜單車單方面顯示押金已退回。次日查詢支付寶，并沒有發(fā)現(xiàn)摩拜單車所退回的押金，于是撥打摩拜單車公司電話咨詢，然而五天過去，依舊沒人給出答復(fù)，找不到任何客服人員與之溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將上述投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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