(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著亞馬遜規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，曾經(jīng)獲取流量的人為手段已經(jīng)不適用，不能刷單毋庸置疑，所以目前想要打造新品，用好老顧客和廣告才是關(guān)鍵。
如果激活老客戶，何愁沒(méi)有流量?而且，老客戶的轉(zhuǎn)化率高，店鋪就會(huì)容易做起來(lái)。
不懂維護(hù)老客戶的電商不是好賣家，以下就來(lái)教大家如何喚醒這一批休眠的流量，讓你店鋪的流量持續(xù)大爆發(fā)。
一、維護(hù)老顧客的重要性
1、老顧客對(duì)于店鋪訂單的穩(wěn)定，新品上新的曝光率起著舉足輕重的作用。
2、對(duì)于沒(méi)有品牌的小賣家而已，如果上新產(chǎn)品，沒(méi)有銷量沒(méi)有評(píng)價(jià)，新顧客大多都會(huì)放棄購(gòu)買，即使圖片美觀，產(chǎn)品好，但是對(duì)于有購(gòu)買記錄的老顧客而言，覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)，如果上新的產(chǎn)品也符合他們的需求，在賣家良好的售后服務(wù)下可以很快得到老顧客下單。
3、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以及新品更新?lián)Q代即使通知賣家，這些可以讓老顧客對(duì)新品的質(zhì)疑和顧慮大大減弱，對(duì)于新品的下單率也相當(dāng)高。
4、老顧客帶來(lái)銷量，產(chǎn)品有了評(píng)價(jià)后，新顧客就會(huì)源源不斷的增加。
5、久而久之有了更的老顧客，激活老顧客，這是一個(gè)良性循環(huán)。
如何在亞馬遜平臺(tái)上激活老客戶收集整理的信息呢?
二、分類整理老顧客的信息
擁有一定基數(shù)的賣家，一定要做好老客戶信息的收集整理、歸類分析工作，把存量客戶信息和增量客戶信息根據(jù)需要進(jìn)行定期的整合優(yōu)化。
1、發(fā)FBA的老顧客郵箱信息，賣家可以到report—fulfillment—amazon fulfilled shipments查找，里面就有亞馬遜老客戶的亞馬遜郵箱。
2、Prime買家是亞馬遜最好的朋友，他們凡是購(gòu)物都會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行，所以，如果你有Prime買家，一定要區(qū)別對(duì)待，至少在聯(lián)系對(duì)方的時(shí)候都可以專門的指出對(duì)方是Prime Member所以特此聯(lián)系xxx，讓他們享受到從所謂有的高檔體驗(yàn)感，那么，維護(hù)亞馬遜老客戶的事情，你已經(jīng)成功了一半。
3、曾經(jīng)的幫你寫過(guò)評(píng)論的亞馬遜買家，這些人可以維護(hù)，尤其是你通過(guò)折扣手段吸引過(guò)來(lái)的買家。
三、激活老顧客的方法
1、賣家可以利用站內(nèi)郵件溝通老顧客，賣家可以向買家發(fā)送一個(gè)或多個(gè)大小不超過(guò)10MB附件，同時(shí)還可以接收買家的附件。附件由買方賣方消息中主題字段右側(cè)的回形針圖標(biāo)指示。
附件支持以下格式：
文本文件(.txt)
PDF(Adobe便攜式文檔格式)
Word文檔(.doc和.docx)
圖像文件(.jpg，.gif，.tiff，.bmp和.png)
此外，如果賣家向亞馬遜客戶發(fā)送電子郵件，則郵件中不包含以下任何內(nèi)容：
1)鏈接到任何網(wǎng)站，比如：包含或顯示一個(gè)鏈接到賣家的網(wǎng)站。
2)指向Amazon詳細(xì)信息頁(yè)面或店面的鏈接。
3)何營(yíng)銷信息或促銷或推薦第三方產(chǎn)品或促銷活動(dòng)。
4)任何帶有利誘信息的文字。
以上是亞馬遜的郵件規(guī)則，賣家切記在推送郵件時(shí)，盡量不要觸犯，不然會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的后果。
2、賣家要有品牌意識(shí)，在產(chǎn)品中制作小卡片，然后邀請(qǐng)買家加入自己的Facebook群組，在Facebook組里面進(jìn)行新品上新優(yōu)惠券發(fā)放等。
產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)才是老客戶回購(gòu)的主要原因，所以保證產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題是根本，加上好的售前售后服務(wù)，一些優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)，這些都可以讓你在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)上，站穩(wěn)腳跟，贏得買家青睞。
---最后
如何提高產(chǎn)品購(gòu)買率，降低顧客跳失率?
越來(lái)越多的品牌賣家在圖片位置插入視頻，讓自己的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，視頻就足夠買家了解你的產(chǎn)品，并作出正確的購(gòu)買行為。（來(lái)源：開(kāi)店么 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
