(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”下單后遲不發(fā)貨
宋先生在小米商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)4C智能電視，訂單號(hào)為5171031329878475。
商家遲遲不能配貨，我一直催，他們也說(shuō)幫著催，就是不能給具體時(shí)間，到現(xiàn)在十天過(guò)去了，還沒(méi)有配貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
李先生于2017年11月2日在小米商城購(gòu)買(mǎi)32寸小米電視，訂單號(hào)為5171102393304845。
本想著雙11之前肯定能收到，因?yàn)樾∶咨坛且恢背兄Z下訂單后7日之內(nèi)發(fā)貨，為了防止像上次十一之前下訂單后第七天才發(fā)貨，我多次電話聯(lián)系小米客服，說(shuō)明情況希望早日發(fā)貨。客服態(tài)度都挺好，11月9日我表達(dá)希望讓他們領(lǐng)導(dǎo)知道，如果沒(méi)按承諾斯發(fā)貨，會(huì)投訴他們，結(jié)果晚上小米主動(dòng)來(lái)電表達(dá)歉意想送個(gè)耳機(jī)補(bǔ)償我，我說(shuō)我不差這個(gè)，我再給你們最后一天，明天盡快給我發(fā)貨，可沒(méi)想到直到11月10日晚上，小米商城竟然還沒(méi)發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”未按承諾發(fā)貨 退款難
王先生在小米商城購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為5171108583801517。
標(biāo)題承諾20天內(nèi)發(fā)貨，咨詢客服，無(wú)法保證20天可以發(fā)貨。咨詢退款，不能及時(shí)退款，也無(wú)法保證承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在強(qiáng)烈要求及時(shí)發(fā)貨或第一時(shí)間及時(shí)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
宗先生在小米商城購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為5171102410471215。
商家當(dāng)時(shí)承諾7天內(nèi)發(fā)貨，可是現(xiàn)在已經(jīng)10多天了，一直都未發(fā)貨，期間多次找客服理論，可是客服一直推脫，說(shuō)會(huì)盡快發(fā)貨，并未給出具體發(fā)貨時(shí)間，也未給出具體解決辦法。在查看商城內(nèi)貨物評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有之后的訂單都已收到貨。小米商城的行為已經(jīng)存在欺詐消費(fèi)者，虛假宣傳，區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
陳先生于2017年11月10日在小米商城購(gòu)買(mǎi)小米車載充電器，訂單號(hào)為5171110633001440。 平臺(tái)顯示11月12日本人簽收，但我未收到，也無(wú)人和我聯(lián)系。聯(lián)系小米商城，回復(fù)稱需要我與物流聯(lián)系。我在小米商城未到貨物，應(yīng)該是小米商城與物流聯(lián)系。我只需要收到貨后確定是否是我買(mǎi)的商品，商品是否可以使用，其他的應(yīng)該與我沒(méi)有關(guān)系。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“小米商城”下單后未收到快遞卻顯示本人簽收
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
