(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月05日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“金鷹購”的投訴，稱“金鷹購”商品發(fā)貨慢，客服聯(lián)系不上。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“金鷹購”商品發(fā)貨慢 退款難
蔡女士于10月30日在金鷹購下單買了一款科顏氏面霜，訂單號為01710300454784。
11月2日顯示已發(fā)貨，一直到12月4日物流顯示發(fā)往深圳中轉(zhuǎn)站，至今沒有收到商品。聯(lián)系客服，答復(fù)我一般海關(guān)清單7～15個工作日，當(dāng)再問為何清關(guān)了一個多月，現(xiàn)在還沒收到，又告訴我他們是專人在香港采購，訂單量又大，發(fā)貨慢，前后不一，讓我懷疑11月2號并沒有真正發(fā)出貨物。不能退貨又收不到貨又不讓退貨的霸王條款實(shí)在讓人生氣。
案例二：“金鷹購”遲遲不發(fā)貨
葛女士于11月24日在金鷹購購買了面膜，訂單號為01711240059434。
一周過去了至今未發(fā)貨。從12月1日起多次撥打金鷹購客服電話，一直無人接聽，在客服留言上多次留言詢問什么時候發(fā)貨也一直沒人回復(fù)，現(xiàn)要求賣家退款。
案例三：“金鷹購”商品數(shù)月不發(fā)貨
王女士于10月28日在金鷹購APP購買的海外化妝品，訂單號為01710280025349。
至今已有39天還未收到，期間也與商家溝通多次，僅接通一次電話且未給處理，說是在清關(guān)中，但根據(jù)物流信息11月1日就在清關(guān)，到現(xiàn)在已經(jīng)36天了，還在清關(guān)中。
案例四：“金鷹購”未發(fā)貨 卻顯示評價訂單
孫女士于11月27日在金鷹購APP上購買了二支潤唇膏，訂單號為01711270038347。
可是等了很多天也不發(fā)貨，查看頁面物流信息卻顯示評價訂單，大客服電話也是打不通，客服永遠(yuǎn)在排隊(duì)，聯(lián)系不到人。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
