(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月04日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”價格欺詐，退貨不退款遭投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘寶”賣家“家齊珠寶”疑似價格欺詐
馬女士于8月21日在淘寶店鋪名為家齊珠寶購買了一條翡翠手鏈，訂單號為1695695。
當(dāng)時購買是一共兩條一樣的手鏈，挑了其中一條，價格共計1330元人民幣。之后兩個星期同樣在這個直播間，跟我當(dāng)時購買的手鏈一樣的另一條手鏈被人已200元人民幣的價格買走，先后投訴商家和淘寶官網(wǎng)至今無果。
案例二：“淘寶”退貨不退款遭投訴
高女士在淘寶代購了六件衣服，有兩件申請退貨退款，訂單號為89575531268428433和89598208879428433。
按照買家給的地方寄回去了，但是賣家遲遲不給退款，反而還拒絕了退貨申請，說是沒有收到。按照他給的地址已經(jīng)寄回了，而且都簽收了，聯(lián)系賣家聯(lián)系不上，申請了維權(quán)，但是寄出的時候快遞給的是電子面單，沒有底單，淘寶就判定證據(jù)不足不給退款了。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評級。(文/向日葵）
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