(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月04日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“本來生活”的投訴，稱“本來生活”發(fā)票開具難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士在本來生活購買了商品，訂單號為1029044441。
每次在結(jié)賬時要求開具發(fā)票，說是可以在網(wǎng)站上訂單詳情中下載，然后按照商家說明操作并未發(fā)現(xiàn)可以下載發(fā)票的鏈接或者按鈕，打電話給客服要求開具發(fā)票，客服都說在10個工作日內(nèi)開具，這時很多客戶因為報銷的時效問題很可能無法報銷，不會要求再開具發(fā)票了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月4日，收到本來生活的回復(fù)，稱該用戶投訴問題為系統(tǒng)原因?qū)е聼o法及時開具發(fā)票，訂單為11月24日訂單，商品需簽收后1-3個工作日內(nèi)生成電子發(fā)票，但是因為系統(tǒng)原因，發(fā)票未生成。
用戶12月1日前來反饋，我司接到后第一時間為用戶進行處理，告知可重新開具紙質(zhì)發(fā)票，并且由客服跟進催促盡快發(fā)出，用戶要求開具11月的發(fā)票，因反饋日期為12月1日，因發(fā)票無法選擇日期進行開具，如同意紙質(zhì)發(fā)票，所開具日期是為12月份，已聯(lián)系客戶解釋，并為用戶安排一份水果寄出致歉，訂單編號：1029382650，1-2日內(nèi)配送完成，用戶表示認可。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
