(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱發(fā)貨慢，貨不多板。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“小米商城”7天無理由退貨需付雙向運費
孫女士在小米商城購買一臺4A32寸智能電視，訂單號為5171029273800032。
到貨后發(fā)現(xiàn)無藍(lán)牙功能，也無耳機(jī)插孔。我年已九旬，耳聾，沒有耳機(jī)無法看電視，于是只能退貨。小米要求支付雙向運費，且只能選擇小米工程師來提貨。雙向運費共200元，而電視機(jī)的價格僅為899元，占貨物價值的22%。我什么也沒得到，卻白白支付200元。我覺得小米收取雙向運費不合理。只能由小米工程師提貨，不能自行選擇物流公司或自己送貨，并且支付由小米制定的運費更不合理，涉嫌霸王條款。
案例二：用戶稱“小米商城”貨不對板
韓先生在小米商城購買米動手表青春版，訂單號為5171105486100201。
網(wǎng)站概述頁面介紹此手表有氣壓計功能，參數(shù)頁面硬件介紹也是有氣體傳感器。但實際收到的手表無此功能。與小米官網(wǎng)客服聯(lián)系，客服講他不了解此產(chǎn)品，不是他們公司產(chǎn)品，是華米公司的，給了個華米400電話。作為銷售方小米公司有義務(wù)直接解決，踢皮球是不合適的。
案例三：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
鐘先生于2017年10月31日在小米商城購買一臺32寸小米電視，訂單號為5171031332264515。
當(dāng)時承諾付款后7天內(nèi)發(fā)貨，中途也詢問過客服，得到肯定答復(fù)7天內(nèi)發(fā)貨，然而現(xiàn)已11月8日并沒有發(fā)貨。詢問客服未得到肯定答案，稱各種原因?qū)е掳l(fā)不了貨，并且不能保證何時發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
