(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱快遞簽收半個(gè)多月，用戶未收到也未退回。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士通過轉(zhuǎn)運(yùn)四方運(yùn)輸商品，訂單號為65277181921550025。
10月11號簽收的件，中間聯(lián)系了說臺(tái)灣倉在搬倉，后來又說升級。我們也是淘寶賣家，這是顧客的件，之前顧客說不要了，我們中間聯(lián)系了轉(zhuǎn)運(yùn)四方，說系統(tǒng)正在維修退不出來，一直和我們重復(fù)包裹要上架后才可以處理。
我剛剛?cè)マD(zhuǎn)運(yùn)四方的淘寶店鋪發(fā)現(xiàn)大家沒有收到貨，我懷疑是丟件或者什么原因，轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理了1個(gè)月，這個(gè)件一直沒有處理好，找客服和投訴，稱要聯(lián)系值班經(jīng)理，聯(lián)系了1個(gè)星期還是沒有聯(lián)系到，和客服打電話也一直敷衍我，稱已給我備注，但是兩個(gè)星期還沒有上架，沒有空位，到11月2日還沒有處理，也不給我們個(gè)具體說法。客服態(tài)度還超級差，很兇。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
