(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《國際商報》記者采訪時表示，從趨勢來看，“黑五”大促時間將延長，未來可能會出現(xiàn)“雙十一”“黑五”兩次大促同時進行的情況。由于國內(nèi)消費者對海外產(chǎn)品的需求越來越大，各跨境進口電商平臺為了滿足消費者的需求，也在不斷拓展平臺內(nèi)產(chǎn)品的品類，產(chǎn)品品類將向多元化發(fā)展。
以下為該報道原文全文：《跨境電商提升服務(wù)刷新戰(zhàn)績》
今年“黑五”大促，亞馬遜、網(wǎng)易考拉、洋碼頭等跨境電商平臺戰(zhàn)績遠超預期，網(wǎng)易考拉“黑五”當天銷售額即達去年同期5.5倍，天貓國際同比增長2倍，亞馬遜海外購在“雙十一”基礎(chǔ)上增長2倍，洋碼頭“黑五”當日交易額為去年6倍……這一切都得益于其供應(yīng)鏈效率與服務(wù)品質(zhì)的提升。12月5日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2017年跨境進口電商“黑五”綜合報告》，對這些跨境進口平臺的物流配送、服務(wù)升級等進行了評測和解讀。
在物流保障上，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，各平臺在物流模式、配送周期等方面，因大部分國內(nèi)保稅發(fā)貨原因，基本相差不大。天貓國際通常需要7～15天配送時間，從國內(nèi)保稅倉發(fā)貨最短可5日收貨，貨源覆蓋全球63個國家和地區(qū)，全國境內(nèi)配送。洋碼頭貨源覆蓋超過83個國家和地區(qū)，“黑五”全球首單韓國至上海19小時完成配送，美國至上海55小時完成配送；使用其官方物流配送，海外直郵平均5天，全國境內(nèi)配送。亞馬遜海外購海外直郵通常要7～12天時間，全國境內(nèi)配送；網(wǎng)易考拉海購國內(nèi)保稅倉發(fā)貨平均3～15天，全國境內(nèi)配送。唯品會國內(nèi)保稅倉發(fā)貨，平均2～14天收貨，可配送至全國大部分地區(qū)。小紅書國內(nèi)保稅倉發(fā)貨，平均7～15天收貨，可配送至全國大部分地區(qū)。
今年“黑五”洋碼頭的物流表現(xiàn)突出，海外直郵做到了平均5天到貨，快于國內(nèi)保稅發(fā)貨。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤分析，這是因為洋碼頭是唯一擁有自建國際物流(貝海國際)的平臺，平臺管控力強；有7年國際物流經(jīng)驗沉淀，在國際段運輸、商品申報、繳納關(guān)稅、海關(guān)查驗清關(guān)等多個環(huán)節(jié)經(jīng)驗豐富；在業(yè)內(nèi)第一個做到與海關(guān)系統(tǒng)對接，進一步提升清關(guān)效率；常年與各大航空公司有良好合作，優(yōu)先使用航空資源。例如，在“黑五”前夕，洋碼頭與東航物流達成戰(zhàn)略合作，東航全球運力將優(yōu)先提供給洋碼頭使用，“黑五”一半商品由東航承運。在“黑五”之外，東航全球運力將優(yōu)先供洋碼頭使用，進一步提升了其跨境物流的效率。此外，洋碼頭還推出“慢就賠”進一步直擊海淘物流痛點。在退換貨方面，洋碼頭也在業(yè)內(nèi)首推“極速退”解決退貨難。
在品質(zhì)服務(wù)上，各跨境電商紛紛精選商品給消費者更好的購物體驗。洋碼頭結(jié)合服務(wù)升級，推出“全球優(yōu)選團”，讓用戶口碑推薦平臺在售商品，同時升級“先行賠付、假一賠十”，開啟“37度溫暖計劃”，開平臺主動服務(wù)用戶的先河。網(wǎng)易考拉海購和中信銀行信用卡中心、中國移動、豐巢、花間堂、羅森、什么值得買、小豬短租、翼支付等平臺建立了“美好生活聯(lián)盟”。
在促銷時長方面，各跨境進口電商平臺的“黑五”促銷時間并不僅限于當日，如洋碼頭、亞馬遜海外購，持續(xù)時間達兩周之久，使消費者有更多的選擇和對比時間，更符合用戶體驗。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，從趨勢來看，“黑五”大促時間將延長，未來可能會出現(xiàn)“雙十一”“黑五”兩次大促同時進行的情況。由于國內(nèi)消費者對海外產(chǎn)品的需求越來越大，各跨境進口電商平臺為了滿足消費者的需求，也在不斷拓展平臺內(nèi)產(chǎn)品的品類，產(chǎn)品品類將向多元化發(fā)展。(來源：《國際商報》 文/閻密）
