(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”店鋪的投訴，稱預(yù)付定金隨意變動(dòng)，定金不退。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：天貓“美特斯邦威官方網(wǎng)店”雙11預(yù)付定金隨意變動(dòng)
何女士于10月28日在天貓美特斯邦威官方網(wǎng)店預(yù)訂一件羽絨衣，訂單號(hào)為80238260594810154。
預(yù)付折扣是50元預(yù)定金抵扣100元，最后雙11付尾款是399.9元，而在11月1日早上卻看見其活動(dòng)折扣變?yōu)?0元預(yù)定金抵扣150元，最后雙11付尾款是349.9元，之間差價(jià)50元。
案例二：“天貓”雙11充值紅包 訂單取消難
王女士于11月1日通過支付寶支付寶13957512220參加天貓雙11充紅包活動(dòng)，訂單號(hào)為2017110121001001415217507006。
由于當(dāng)時(shí)充值界面沒有具體規(guī)則，充值后才發(fā)現(xiàn)自己充的500元要雙11當(dāng)天才能用，并且最大金額先用，訂單最多用10個(gè)紅包，如果商家贈(zèng)送紅包有規(guī)則是正常的。我充了500元還是500元，就不應(yīng)該有這規(guī)定，此乃霸王條款，因未到雙11，活動(dòng)未先效，故申請取消參加，要求退還500元，打淘寶客服說不能取消，充值界面未介紹清楚導(dǎo)致誤充，活動(dòng)未生效，雙方未有任何損失。
案例三：天貓“machenike旗艦店”雙11定金不退款
林先生在天貓machenike旗艦店預(yù)付定金購買商品，訂單號(hào)為77413288341696169。
對于網(wǎng)購的商品覺得不需要了，但是商家表示不退還定金，在拍下之前也沒有明確提醒定金不退還，商品也標(biāo)明急速退款。后來發(fā)現(xiàn)沒有申請退款的選項(xiàng)，聯(lián)系賣家也聲稱不支持退款。
案例四：用戶稱天貓“idx愛定客旗艦店”雙11前抬高商品價(jià)格
潘先生于10月30日在天貓idx愛定客旗艦店購買商品，訂單號(hào)為81099094112013650。11月1日商家掛出雙11價(jià)格299元欺騙消費(fèi)者權(quán)益，活動(dòng)前夕抬高價(jià)格。
案例五：天貓“良品鋪?zhàn)悠炫灥?rdquo;發(fā)貨慢客服態(tài)度差
魏先生于10月11日在天貓良品鋪?zhàn)悠炫灥曩徺I商品，訂單號(hào)為76398235081837568。
直到11月1日還沒有收到貨。期間除了我聯(lián)系賣家詢問。賣家毫無反應(yīng)，就算我詢問，賣家也是愛理不理，一直推諉。11月22日聯(lián)系賣家，他們說給解決，28號(hào)可以收到。28號(hào)沒收到，又找他們，他們還在拖。買的零食在路上已經(jīng)20多天，保存情況無法得知，聯(lián)系重新補(bǔ)發(fā)這個(gè)退掉，賣家一直在推諉。并且說要3天后，零食買了快一個(gè)月都還沒吃到，那我買它的目的何在，而且客服服務(wù)態(tài)度極差。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
