(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品介紹不清楚，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士在豐趣海淘購買童鞋，訂單號為3201710162000079114。
豐趣海淘手機(jī)app中商品表述中對童鞋尺碼沒有表述清楚，導(dǎo)致我買錯碼也不給退貨。規(guī)格里沒有表述尺碼單位，只在型號后面寫了12、13，沒說明這個是cm還是什么尺碼。尺碼對照圖上倒是小童部分有陰影，導(dǎo)致我認(rèn)為這個是小童的尺碼、商品頁面上也沒有客服鏈接，不能及時就商品問題進(jìn)行咨詢，客服人員只會機(jī)械回復(fù)不好意思，不給退換貨。客服說網(wǎng)站上有注明尺碼，但是手機(jī)app購物，誰會去網(wǎng)站上看。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示經(jīng)核實，商品詳情頁在網(wǎng)頁版及手機(jī)端均有尺碼對照表，僅因商品名稱后綴導(dǎo)致消費者誤解，另外消費者反饋的客服鏈接通過手機(jī)APP即可找到。我們與消費者電話溝通進(jìn)行解釋安撫，同時出于消費者購物體驗的考慮以及商品特殊性，經(jīng)過特批同意為消費者進(jìn)行退貨退款操作。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
