(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“酷騎單車”的投訴，稱“酷騎單車”押金無法退還。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“酷騎單車”押金無法退還
王女士于1月左右下載了酷騎單車，并繳納了押金298元。
10月中旬我不再使用此軟件申請退回押金，申請退回押金軟件顯示系統(tǒng)正在核實需要等待7天，之后軟件就一直顯示退回押金手續(xù)正在辦理過程中請等待。前2天再打開酷奇單車軟件顯示網(wǎng)絡(luò)無法連接，退還押金欄目也已無法打開，目前已無法退回押金和充值的余額。
案例二：“酷騎單車”拒退押金
李女士于9月24日在酷騎單車交押金298元，訂單號為2017092421001004800518013631。
次日我申請了退押金，但直到11月了都還未退，根據(jù)官網(wǎng)上的電話已經(jīng)無法聯(lián)系到對方了，也不知道該找誰退款了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
