(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱支付寶被盜刷在“華為商城”購買手機(jī) 回復(fù)：商品已簽收
杜女士支付寶賬號(hào)被盜在華為商城購買兩臺(tái)手機(jī)，訂單號(hào)為2017102621001004260203798829。
2016年晚上七點(diǎn)左右，我在QQ上人刷單，九點(diǎn)左右，支付寶上通過掃描別人的二維碼，向?qū)Ψ降娜A為商城用螞蟻花唄支付了3398元，購買榮耀9幻夜黑和榮耀8青春版全網(wǎng)通標(biāo)配版幻夜黑手機(jī)，當(dāng)天晚上對(duì)方稱已經(jīng)返還，并給了我轉(zhuǎn)賬記錄，但我至今都未收到退款。2017年10月27日上午十點(diǎn)左右，我詢問對(duì)方為什么還沒收到錢，對(duì)方說下午或者中午就收到了，下午我一直未收到這筆錢。期間我曾多次給華為商城打電話，對(duì)方稱他們最近確實(shí)有付款買東西然后返款的行為，但不會(huì)私自返現(xiàn)，并稱這筆訂單已經(jīng)發(fā)貨并簽收，但我本人并未填寫收貨地址也并未收到手機(jī)。
之后我嘗試在華為商城買東西，想核實(shí)一下，到底能不能買東西的時(shí)候給別人發(fā)自己的付款二維碼。我多次嘗試之后，發(fā)現(xiàn)只能注冊(cè)，但注冊(cè)后并不能正常登錄，而且我還發(fā)現(xiàn)，華為商城并沒有榮耀青春版幻夜黑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示訂單在用戶致電商城熱線時(shí)已被收貨人簽收完畢。如警方已立案追回商品，商城會(huì)安排訂單走正常退貨流程。
案例二：用戶稱“華為商城”下單后不發(fā)貨 回復(fù)：已走正常發(fā)貨流程
科先生于10月24日在華為商城購買一部榮耀暢玩7X手機(jī)，訂單號(hào)為3033388072。
下單幾天后沒發(fā)貨，聯(lián)系客服，客服第一次稱按購買順序發(fā)貨。過兩天再聯(lián)系客服，客服表示我的訂單為黃牛訂單，拒絕發(fā)貨，要我申請(qǐng)退貨。為什么當(dāng)時(shí)不說清楚，已經(jīng)占用我的資金那么久。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示訂單已走正常發(fā)貨流程。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
