(電子商務(wù)研究中心訊) 由女神高圓圓與他人合作投資的鮮花品牌“花點(diǎn)時(shí)間”，一推出就受到廣大年輕女性追捧，僅僅一年多時(shí)間，就積累了龐大的客戶。但據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，花點(diǎn)時(shí)間的投訴問(wèn)題層出不窮，繼用戶七夕收到“爛”玫瑰事件后，近日微博上又有不少用戶吐槽花點(diǎn)時(shí)間，究竟是怎么回事呢？
鮮花不“鮮”簡(jiǎn)直沒(méi)法看網(wǎng)友懷疑自己審美出問(wèn)題
網(wǎng)友@KK小懶蟲(chóng)在微博上投訴稱，其在第一次在花點(diǎn)時(shí)間預(yù)定鮮花就遭遇不好的體驗(yàn)，“送的第一束花簡(jiǎn)直沒(méi)法看”，@KK小懶蟲(chóng)小懶蟲(chóng)告訴新浪廣東快投訴平臺(tái)，“花的質(zhì)量太差了，花瓣和葉子也臟，配色還差，公眾號(hào)的人工坐席一直很忙。”無(wú)奈之下，網(wǎng)友@kk小懶蟲(chóng)已經(jīng)申請(qǐng)退款，并稱這個(gè)價(jià)格可以在公司附近買(mǎi)一束更好的，不打算再訂了。
微博截圖
無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友@艷子思密達(dá)在微博上也對(duì)花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行投訴，其微博稱：“收到你家的‘鮮花’，還以為爛菜葉呢，箱子破損，營(yíng)養(yǎng)液丟失”根據(jù)其發(fā)布的鮮花照片來(lái)看，葉子已經(jīng)出現(xiàn)明顯的枯萎，花朵也蔫了。@艷子思密達(dá)稱，其事后在微信上進(jìn)行投訴，客服卻稱這是正常現(xiàn)象，運(yùn)輸過(guò)程中難以會(huì)有損傷。(來(lái)源：微信公眾號(hào)快投訴)
微博截圖
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“花點(diǎn)時(shí)間”鮮花質(zhì)量差、發(fā)貨慢等問(wèn)題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“花點(diǎn)時(shí)間”鮮花焉壞枯萎嚴(yán)重
吳女士于8月23日在花點(diǎn)時(shí)間下單購(gòu)買(mǎi)了一束199元的花，訂單號(hào)為2017082384854606206812160。
8月24日23點(diǎn)發(fā)貨，8月26日下午到。打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)全部都焉了，這樣的花丟大街上都沒(méi)有人要，一點(diǎn)降溫的措施都沒(méi)有，完全就是在欺騙消費(fèi)者。
案例二：用戶投訴“花點(diǎn)時(shí)間”鮮花枯萎質(zhì)量差
王女士在花點(diǎn)時(shí)間訂購(gòu)了鮮花，訂單號(hào)為E20170524151016056050974。
收到鮮花時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有爛根、蔫吧、枯萎、斷枝的現(xiàn)象，花朵十分不新鮮，并且沒(méi)有可利鮮保鮮劑。拍照和店家客服聯(lián)系，客服反饋相當(dāng)慢，一直沒(méi)有給答復(fù)，或者直接轉(zhuǎn)機(jī)器人客服，不同意退換，態(tài)度強(qiáng)硬。
案例三：“花點(diǎn)時(shí)間”客服失職致鮮花枯萎不退款
靳女士在花點(diǎn)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了鮮花，訂單號(hào)為E20170413090856101188697。
因花點(diǎn)時(shí)間傳輸給物流的地址與消費(fèi)者界面端口顯示的地址不符,導(dǎo)致分揀錯(cuò)誤延遲配送。消費(fèi)者收到鮮花時(shí)已喪失觀賞價(jià)值。然而該電商表示:修正該錯(cuò)誤產(chǎn)生的費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān),且告知"這是唯一解決辦法"。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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