(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶”的投訴，稱“淘寶”虛假促銷，商品提價。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘寶”虛假促銷 雙11商品提價
趙女士于雙十一在淘寶購買了商品，訂單號為8854918。
當(dāng)時跟客服聯(lián)系，得知雙十一前花9.9元買券，可以參加雙十一300-100活動，但雙十一卻提價導(dǎo)致比之前活動價格還要貴，而且雙十一之前不用買券，也可以300-100。正因為相信了他們的虛假促銷，導(dǎo)致我花錢還買更貴的物品，與他們的承諾不一。
案例二：用戶操作失誤 無法享受“淘寶”優(yōu)惠活動
葉女士于雙11之前在淘寶預(yù)付訂了2臺夏普電視機，滿足滿5000減800的活動，訂單號: 77762099626411433。
雙11當(dāng)天由于操作不慎先將1臺電視機誤付款了，導(dǎo)致不能和第二臺電視機一起享受優(yōu)惠。這個活動我是提前預(yù)付的，結(jié)果也沒法取消訂單再參與活動。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(PDF下載：qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報告揭曉了五份榜單、64家平臺上榜。1)平臺零售電商：蘇寧易購、唯品會、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2)垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3)跨境進口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4)生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5)互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
