(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”預(yù)售價(jià)格高于雙11。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“淘寶”預(yù)售價(jià)格高于雙11 被指虛假促銷
史女士于雙十一之前在淘寶我們買的預(yù)售款，訂單號(hào)為80882058864377403。
結(jié)果雙十一當(dāng)天又放1000-500優(yōu)惠券，群里的人找客服理論就解散了粉絲群，微淘動(dòng)態(tài)也刪評(píng)論，并且惡意不給發(fā)貨，雙十一當(dāng)天買的都發(fā)貨了，找客服也沒有回復(fù)，幾天一句消息都不回復(fù)，也不發(fā)貨。
案例二：“淘寶”店鋪“曼秀雷敦專賣店”被指虛假促銷
方女士于11月11日之前在淘寶領(lǐng)取了一張39.9買一送一的優(yōu)惠券，并只寫明了雙十一35.9的優(yōu)惠力度。
但在雙十一當(dāng)天0點(diǎn)我下單后，發(fā)現(xiàn)店家把買一送一的活動(dòng)改成第二件半價(jià)，訂單號(hào): 86771976266336357。眾所周知消費(fèi)者在雙十一當(dāng)天0點(diǎn)時(shí)為了搶到一些優(yōu)惠是不會(huì)再去確認(rèn)購物車?yán)锏纳唐返?，我認(rèn)為店家是故意鉆空子欺騙消費(fèi)者，使我損失了50元現(xiàn)金。
案例三：“淘寶”虛假優(yōu)惠遭投訴
韓先生于雙十一在淘寶看到活動(dòng)購物津?yàn)橘N滿400減50，我買的東西已經(jīng)超過400元，訂單號(hào): 77641740126853281和78749310467853281。
可是他們花樣很多，作為消費(fèi)者我根本不知道還要合并訂單付款才能用購物津貼，導(dǎo)致我的津貼沒有用上，損失了五十元，而且我買的商品已經(jīng)下架和發(fā)貨了，不能退款重新支付，所以我要求淘寶返還我應(yīng)該得到的優(yōu)惠五十元，可是他們拒絕返還給我，讓我自己承受損失。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(PDF下載qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報(bào)告揭曉了五份榜單、64家平臺(tái)上榜。1)平臺(tái)零售電商：蘇寧易購、唯品會(huì)、京東、國(guó)美在線、卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2)垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3)跨境進(jìn)口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達(dá)令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4)生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5)互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵)
