(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閑魚”的投訴，稱“閑魚”無視商品質(zhì)量問題，評判不公。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于10月20日在閑魚購買了1件二手羽絨服，訂單號為76015884142743334。
10月24日收貨，羽絨服包了兩層，開第一層包裝袋已經(jīng)聞到一股惡臭，打開第二層包裝袋發(fā)現(xiàn)羽絨服奇臭無比。和商家溝通，商家耍無賴強調(diào)東西不退不換，基于對閑魚平臺信任，提出讓閑魚第三方出面鑒定。
閑魚要求我提交視頻或圖片證明臭味，因臭味非視覺能夠鑒定，我專程打電話向客服平臺咨詢，提出可以當(dāng)天立即將衣服帶去閑魚售后團隊或郵寄方式，結(jié)果被告知只能提交圖片。我提出氣味無法通過圖片證明，告知用其他角度證明，因此我出具了和商家前期溝通未提到不退換的說明，在買賣交易后強調(diào)不退不換，跟閑魚溝通確認是否可以，客服確認并告知讓我先提交材料，最后平臺裁決我提交的證據(jù)不足，我爭議失敗，欠款立即打給商家。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬億二手電商市場魚龍混雜 誰能率先破局?》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/)
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
