(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱訂單取消難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“豐趣海淘”下單后訂單取消難 回復(fù)：可取消訂單
曾女士于2017年10月24日在豐趣海淘購(gòu)買一個(gè)chole的包，訂單號(hào)為3201710242000100272。
在商品列表里此包沒有顯示官網(wǎng)直郵，但下單后卻顯示官網(wǎng)直郵。差價(jià)太大且直郵清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)大，下單一刻鐘的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)后，想取消訂單，但豐趣海淘完全沒有取消訂單的按鈕，并且在線客服與客服電話均無法接通。沒有發(fā)貨的商品為什么不能取消訂單呢？如果是官網(wǎng)直郵也不存在豐趣的倉(cāng)庫(kù)打包的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)核實(shí)，此單消費(fèi)者與我們?cè)诰€客服溝通，原則上此類特殊渠道是不支持取消訂單或退貨，在頁(yè)面也有相關(guān)提示。但是考慮到金額較大，我們同意為其嘗試申請(qǐng)取消，若取消失敗其退貨需承擔(dān)相應(yīng)的扣費(fèi)。
案例二：“豐趣海淘”收到退貨后遲未退款 回復(fù)：已退款
歐陽(yáng)女士于2016年2月在豐趣海淘購(gòu)買氣墊BB，訂單號(hào)為3201602141000127509。
因?yàn)槲锪鲉栴}拒簽，物品顯示已退回該網(wǎng)香港倉(cāng)庫(kù)，但直到2017年10月25日依然未收到退款，也無任何該網(wǎng)工作人員聯(lián)系我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示通過財(cái)務(wù)進(jìn)行核實(shí)，財(cái)務(wù)在2016年6月23號(hào)已經(jīng)打款完成，電話聯(lián)系用戶，告知情況，并且把打款完成的憑證發(fā)送到用戶的郵箱里面，用戶表示自己沒有關(guān)注，會(huì)去聯(lián)系銀行查詢。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fqht/）。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
