(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品顏色翻譯錯誤。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士在洋碼頭購買一雙jumbo ugg電光藍的雪地靴，訂單號為127572232。
收到的是一款類似亮片的深藍色，賣家表示顏色沒有問題，該品牌官網(wǎng)對這個顏色標注是navy sparkle即閃亮的海軍藍，就是電光藍，而我要買的是藍色。有一同款的粉色，并沒有翻譯成電光粉，而是叫亮粉紅，但實際上電光藍就是我想買的顏色，百度和其他電商平臺都可以搜到該顏色的產(chǎn)品，英文也應(yīng)該是electric blue更貼切，明顯是賣家亂翻譯誤導(dǎo)消費者。商品介紹里沒有顏色標注，購買頁面也沒有將產(chǎn)品和顏色相對應(yīng)。但洋碼頭認定賣家沒有發(fā)錯貨，說不出為什么把閃亮的海軍藍叫電光藍，還要我出具顏色的官方認證，態(tài)度非常惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示已聯(lián)系到用戶，正在進行信息了解與核實。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
