(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：11月22日美股收盤，收盤行情顯示，繼11月21日暴跌14%之后，拍拍貸股價(jià)22日再度崩跌24.26%，報(bào)8.18美元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“拍拍貸”貸款取消難、手續(xù)費(fèi)高等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
近日，受國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照發(fā)放被緊急叫停及監(jiān)管一刀切整治現(xiàn)金貸傳聞?dòng)绊懀?a target="_blank" href="http://qjkhjx.com/zt/world/">中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融中概股股價(jià)繼續(xù)崩跌之勢(shì)。拍拍貸股價(jià)22日再度崩跌24.26%，報(bào)8.18美元。
11月22日晚間，有業(yè)內(nèi)人士透露，從銀監(jiān)會(huì)方面獲知國(guó)務(wù)院金融穩(wěn)定與發(fā)展委員會(huì)傳達(dá)關(guān)于清理整頓網(wǎng)貸公司的信息，其中涉及現(xiàn)金貸業(yè)務(wù)的大致內(nèi)容如下：
1.除現(xiàn)有157家已有網(wǎng)絡(luò)小貸牌照的機(jī)構(gòu)之外，不再發(fā)放新的牌照；
2.徹查并清理國(guó)資代持股權(quán)、以國(guó)資名義申請(qǐng)牌照等掛靠的情況(例如江西的牌照大部分屬于掛靠，估計(jì)基本都會(huì)停掉)；
3.重點(diǎn)關(guān)注最近一年內(nèi)發(fā)生過控制權(quán)變更的持牌機(jī)構(gòu)，對(duì)于不符合要求的限期整改；
4.清理后只保留兩類持牌機(jī)構(gòu)：大型國(guó)企(最好有金融背景)；大的互聯(lián)網(wǎng)主體(如螞蟻金服、京東、百度)，一個(gè)集團(tuán)只保留一個(gè)牌照；
5.不允許把小額債權(quán)做成資產(chǎn)包在交易平臺(tái)出售，或以其他方式證券化。
這意味著，現(xiàn)金貸平臺(tái)已被一刀切了，合規(guī)玩家將寥寥無(wú)幾。(來源：《國(guó)際金融報(bào)》；文/黃希 付碧蓮)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于拍拍貸貸款取消難、手續(xù)費(fèi)高等問題相關(guān)的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“拍拍貸”借款取消難利息高 平臺(tái)回復(fù)：已告知用戶借貸流程及費(fèi)率
陳先生在拍拍貸借款，訂單號(hào)為75476026。
下載拍拍貸APP并提交資料后，拍拍貸給了我17000元的額度，選擇完借款期限，結(jié)果就完成貸款。期間想取消，給客服打電話，但由于放假?zèng)]有聯(lián)系到，整個(gè)過程沒有借款協(xié)議，沒有用到身份證，也沒有說利息是多少，是否要扣手續(xù)費(fèi)，也沒給我打任何電話確認(rèn)，直接給我借款15725元，我一共要還19825元，我要終止協(xié)議。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，告知用戶借貸流程及費(fèi)率相關(guān)，最終協(xié)商用戶10月12日24點(diǎn)前，充值16000元，我們會(huì)為其申請(qǐng)結(jié)清欠款，建議自行關(guān)注賬戶。已告知若超時(shí)未充值，后續(xù)需自行還款，用戶表示知曉。我們會(huì)關(guān)注此用戶，若用戶充值成功，會(huì)第一時(shí)間為其申請(qǐng)結(jié)清處理。
案例二：“拍拍貸”貸款取消難 平臺(tái)回復(fù)：已和用戶解釋
崔先生于2017年3月27日在拍拍貸平臺(tái)上由于誤操作申請(qǐng)了5000元貸款，訂單號(hào)：39778469。
申請(qǐng)后被平臺(tái)告知審核通過，但本人并無(wú)貸款意向。由于該筆業(yè)務(wù)沒有取消選項(xiàng)，隨后致電客服人員，客服人員告知我不能取消訂單。因?yàn)樵撈脚_(tái)放款時(shí)直接扣除手續(xù)費(fèi)，我借款5000元，實(shí)際到賬只有4600元，即使到賬后立即還款，也會(huì)損失400元，我懷疑該平臺(tái)利用霸王條款和廣告誘惑變相強(qiáng)制向用戶發(fā)放貸款，并且收取利息和手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，用戶無(wú)異議，用戶也表示知曉自己要按時(shí)還款。
案例三：用戶稱“拍拍貸”借款收取額外費(fèi)用 平臺(tái)回復(fù)：會(huì)為其申請(qǐng)結(jié)清欠款
楊先生于2017年8月23日在拍拍貸借款2100元，訂單號(hào)為66203420。
上海拍拍貸在網(wǎng)絡(luò)上以低息優(yōu)惠借款廣告吸引用戶(1000元日息0.26)，整個(gè)借款過程中顯著頁(yè)面均沒有告知用戶有任何其他收費(fèi)項(xiàng)目，屬于故意隱瞞高昂的額外收費(fèi)，形成事實(shí)欺詐。借款協(xié)議在欺詐的情況下成立，條款應(yīng)為無(wú)效。借款2100元，實(shí)到2005元，當(dāng)時(shí)覺得很奇怪，于是去后臺(tái)一查，發(fā)現(xiàn)應(yīng)還借款竟然是2400元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出1000元日息0.26元。此款僅一個(gè)月，出借方以各種名目收費(fèi)高達(dá)400元，達(dá)到借款額的20%。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，最終協(xié)商用戶充值2050元，我們會(huì)為其申請(qǐng)結(jié)清欠款，建議自行關(guān)注賬戶。已明確告知，目前賬戶余額30元屬于優(yōu)惠券，結(jié)清時(shí)會(huì)同步收回，用戶表示知曉，現(xiàn)用戶已充值到賬。
案例四：用戶稱“拍拍貸”收取高額手續(xù)費(fèi) 回復(fù)：已多次聯(lián)系用戶
宋女士于2017年7月2日在拍拍貸分期付款購(gòu)買手機(jī)，訂單號(hào)為pdu3422131514。
手機(jī)價(jià)格2199元分18期，連本帶利一共要還3800多元。當(dāng)時(shí)我特意問的很清楚，每個(gè)月除了本金和利息，有沒有額外費(fèi)用，業(yè)務(wù)員說沒有，結(jié)果后來在手機(jī)app上看見借款協(xié)議，居然產(chǎn)生將近600元的手續(xù)費(fèi)。多次和拍拍貸客戶電話溝通，他們一直不承認(rèn)，還盜取我手機(jī)的通話記錄，給親友發(fā)短信和打電話，稱我欺詐貸款，給我?guī)砗車?yán)重的名譽(yù)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示拍拍貸客訴從2017年7月10日開始已多次回電聯(lián)系該用戶，并反饋拍分期安全部申請(qǐng)協(xié)助調(diào)查。安全部在2017年7月17日回復(fù)稱無(wú)證據(jù)顯示存在違規(guī)，該華為專賣門店也不存在違規(guī)。用戶不符合公司停催條件，建議繼續(xù)催收。
前期拍拍貸客訴多次聯(lián)系用戶解釋借款費(fèi)用以及逾期后公司均為正常催收，用戶均以不方便溝通為由拒絕與拍拍貸客訴完整溝通。7月19日拍拍貸客訴致電用戶，告知用戶目前借款已使用6個(gè)月且產(chǎn)生6個(gè)月對(duì)應(yīng)費(fèi)用，用戶表示這個(gè)費(fèi)用自己會(huì)承擔(dān)，后續(xù)13個(gè)月的利息費(fèi)用不愿意承擔(dān)，只愿意還款本金。針對(duì)用戶此訴求，公司給到用戶解決方案為支付第六個(gè)月費(fèi)用和剩余未還本金，其他費(fèi)用無(wú)需用戶承擔(dān)，用戶表示要找專業(yè)人士計(jì)算下費(fèi)用并自行掛機(jī)。
2017年8月8日拍拍貸客訴再次致電用戶，開始用戶表示愿意承擔(dān)前六個(gè)月費(fèi)用。但后續(xù)反悔稱此筆借款自己只愿意還借款本金，不承擔(dān)任何利息費(fèi)用，并稱如果無(wú)法滿足自己的條件無(wú)需繼續(xù)溝通并直接掛機(jī)。后續(xù)再次回電，用戶均拒接。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
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