(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱“雜志云”退款遲遲未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
章女士于10月10日在雜志云下單購(gòu)買(mǎi)了浙商雜志3年期，訂單編號(hào)為9000000003012401。
但是11日就按流程退款了，但對(duì)方說(shuō)處理要10個(gè)工作日。此后，明明是已經(jīng)退款的情況下，又給我寄來(lái)了發(fā)票，26日當(dāng)天我就把發(fā)票用順豐退回給了對(duì)方，顯示27日快遞被簽收，30日再次打電話問(wèn)客服說(shuō)已經(jīng)收到發(fā)票，31日之前就處理退款，但是一直也沒(méi)退款到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月16日，收到雜志云的回復(fù)，稱客戶10月26日申請(qǐng)退款，我司當(dāng)日已經(jīng)通過(guò)并調(diào)節(jié)網(wǎng)站后臺(tái)預(yù)存款，客戶11月4日申請(qǐng)?bào)w現(xiàn)成功，款項(xiàng)已經(jīng)打到客戶支付寶賬戶，10月31日已經(jīng)收到退款930.84元，后續(xù)客戶11月13日將我司已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票郵寄到我司后安排退還稅費(fèi)部分共計(jì)65.16元，退款尾款65.16元將于11月16日下午退款志客戶原支付寶賬戶。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
