(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“寺庫”的投訴，稱“寺庫”提現(xiàn)遲遲未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“寺庫”提現(xiàn)遲遲未到賬 回復(fù)：已收到款項(xiàng)
張女士于10月10日在寺庫網(wǎng)申請?zhí)岈F(xiàn)，當(dāng)時網(wǎng)站公告7-15個工作日到賬。
到10月28日還沒有提現(xiàn)成功，占用客戶資金20天，使客戶無法適用，造成了相當(dāng)大的不便，客戶還要為此筆資金支付銀行利息以及影響下個月信用卡還款。銀行轉(zhuǎn)賬幾分鐘的事情，到賬也是1-2天的事情，故意拖延非法占用客戶資金20天。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到寺庫的回復(fù)，稱經(jīng)我們內(nèi)部核實(shí)，顧客在10月份申請?zhí)岈F(xiàn)，現(xiàn)顧客已于11月8日收到提現(xiàn)款項(xiàng)，已經(jīng)為顧客解決此問題。
案例二：“寺庫”商家退貨不予退款 回復(fù)：已重新申請退款
趙女士于8月27日在寺庫下單了一雙馬丁靴，訂單號為6044028122081。
收到貨后里面沒有購物小票或者發(fā)貨清單，我不確定是不是正品，我和客服溝通要求退貨，我們雙方都同意了退貨，我把鞋發(fā)回去之后寺庫一直不給我退款，我對此給他們打電話，每次都都告訴我7個工作日給退，可是都一個多月了一直不給我退款，期間我還給他們微信轉(zhuǎn)了一個關(guān)稅178元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到寺庫的回復(fù)，稱經(jīng)我們內(nèi)部核實(shí)，因記錄銀行卡信息有誤，導(dǎo)致關(guān)稅退款未成功，現(xiàn)顧客已提供支付寶賬戶重新為顧客申請退款，本周內(nèi)款項(xiàng)到賬，顧客同意。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/向日葵）
