(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售劣質(zhì)商品，驗(yàn)機(jī)體驗(yàn)不佳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗(yàn)機(jī)結(jié)束 遲遲不上傳驗(yàn)機(jī)報(bào)告
張先生于10月24日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)完成驗(yàn)機(jī)，訂單號(hào)為921725994590437390。
10月28日還沒有上傳驗(yàn)機(jī)報(bào)告，其平臺(tái)承諾一天就可完成的。后來(lái)告訴說(shuō)是系統(tǒng)出問題，客戶部分訂單無(wú)法查看報(bào)告，這與其之前說(shuō)法不一，之前說(shuō)稍后上傳，后來(lái)說(shuō)無(wú)法查看報(bào)告，如果是系統(tǒng)問題，我不認(rèn)同此說(shuō)法，其存在欺騙消費(fèi)者的行為。
案例二：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售劣質(zhì)商品 不予退款
排先生于10月18日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品購(gòu)買了蘋果6S手機(jī)一部，訂單號(hào)為920327750533890069。
10月22日收到手機(jī)，開箱驗(yàn)機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)電源鍵有問題，于是致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品客服，客服推薦我申請(qǐng)售后退款，于是我馬上提交售后申請(qǐng)，審核通過后我于當(dāng)天就按照售后的要求，把手機(jī)寄回售后?？头f(shuō)的是收到手機(jī)后2個(gè)工作日退款，到了10月31日，我的售后進(jìn)度還是待簽收，于是我又致電客服，客服給我的答復(fù)讓我很不能接受，說(shuō)手機(jī)進(jìn)水不能退款，我根本就沒有使用過。
案例三：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出售商品質(zhì)量差 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)服務(wù)不佳
羅先生于10月27日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拍下了一臺(tái)二手蘋果7黑色，訂單號(hào)為923711491219259404。
賣家描述無(wú)拆無(wú)休沒有任何問題，通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)全部正常51項(xiàng)檢測(cè)，感覺沒有什么疑問于是我確認(rèn)發(fā)貨。
到手后發(fā)開了一下機(jī)發(fā)現(xiàn)屏幕偏藍(lán)色，屏幕沒有3D功能。我就拿去給維修師傅看，人家告訴我這個(gè)屏幕是不是原裝的。第二天我打電話去找驗(yàn)機(jī)的地方，工作人員的解釋是，屏幕是不是原裝不做驗(yàn)機(jī)范圍。
案例四：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗(yàn)機(jī)遭用戶質(zhì)疑
吳先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將自己的二手平板寄到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)平臺(tái)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)單號(hào)為924863344347840526。
平臺(tái)鑒定認(rèn)為我的平板無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。但是我的平板是沒問題的，開機(jī)時(shí)候有英文提示選擇進(jìn)入系統(tǒng)還是進(jìn)入刷機(jī)，我認(rèn)為是他們的驗(yàn)機(jī)工程師看不懂英文后認(rèn)為我的平板無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。我多次找他們客服要求溝通，他們客服一直是忙碌狀態(tài)，我留言他們也不回復(fù)，導(dǎo)致交易失敗，還需要我承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚是用戶投訴的二手交易平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)VS閑魚萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜誰(shuí)能率先破局?》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
