(電子商務研究中心訊) 2017年10月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車”訂單取消遲遲不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“途虎養(yǎng)車”隨意取消用戶訂單
李先生于10月4日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)訂購了4條錦湖輪胎，訂單號為TH16919352。
10月23日，在我不知情的情況下取消了訂單，和途虎養(yǎng)車網(wǎng)客服溝通后無法解決,途虎養(yǎng)車網(wǎng)取消訂單的原因是不和維修店不合作了，但是本人去維修店去核實情況后，維修店家說一直在和途虎養(yǎng)車網(wǎng)合作沒有中指合作。
莊先生于7月在途虎養(yǎng)車上購買了一張折扣價為69元的途虎救援年卡，訂單號為TH14927393。
但是這幾天因為車子水溫異常高，發(fā)動機故障燈亮，影響安全駕駛前提下?lián)艽蛲净⒕仍娫?，準備實施現(xiàn)場故障排除這項服務，但是在我滿足這個現(xiàn)場故障排除的前提下，途虎救援的售后說不提供這項服務只提供故障車拖帶。即在服務詳情中的現(xiàn)場故障排除這項服務不予提供。我感受到了深深不滿。對消費者的戲弄和對服務內(nèi)容的不嚴謹。
案例三：“途虎養(yǎng)車”輪胎訂單取消 遲遲不退款
袁女士在途虎養(yǎng)車購買了輪胎，訂單號為TH17845919。
買了后發(fā)現(xiàn)自己本身的輪胎還新，于是我問途虎養(yǎng)車是否可以退，平臺告知說可以退。在對方單方面取消單后，卻遲遲沒收到退款，打電話詢問情況就說等3到5天。
案例四：“途虎養(yǎng)車”訂單取消 退款難
張先生于11月1日在途虎養(yǎng)車購買了剎車油更換保養(yǎng)，訂單號為TH17905848。
因發(fā)現(xiàn)少買物品遂取消訂單，我多次聯(lián)系客服處理退款，客服一直已各種理由不處理退款，多次協(xié)商未果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“途虎”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《“途虎養(yǎng)車”輪胎爆胎、漏氣質(zhì)量堪憂是平臺漏洞還是市場缺陷？》(詳見：qjkhjx.com/zt/th/)。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵）
